بررسی عوامل زمینه ای و وفاداری به برند بر تصمیم خرید بیمه گذاران اتومبیل در تهران

هدف از این پژوهش تعیین تاثیر عوامل زمینه ای و وفاداری به برند بر روی تصمیم خرید مشتریان و بیمه گذاران خودرو در شهر تهران بوده است. تحقیق حاضر از نوع پژوهش های توصیفی و کاربردی است. همچنین این پژوهش را می توان از نوع تحقیقات پیمایشی دانست. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت های بیمه ای است که نسبت به خرید انواع بیمه بدنه و شخص ثالث در شرکتهای بیمه ای البرز، ایران، اسیا، ملت و توسعه در شهر تهران اقدام نموده اند. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان محاسبه شده و تعداد 380 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند.ابزار پژوهش پرسشنامه بوده که دارای دو بخش می باشد. در بخش نخست به ارایه ویژگی های جمعیت شناهی و دموگرافیک بیمه گذاران پرداخته شده است. در بخش دوم با طرح 47 سوال، میزان تاثیر گذاری عوامل زمینه ای، معیارهای وفاداری به برند (نام تجاری) وتغییردادن برند بر روی فرآیند تصمیم خرید مورد سنجش قرار گرفته است. روایی این ابزار به روش محتوا و تایید کارشناسان بیمه تایید شده است. به منظور سنجش پایایی این پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است و این ضریب برای کل سوالات برابر با 0/88 گزارش شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که عوامل زمینه ای تاثیر معنی داری بر روی میزان وفاداری به برند در میان بیمه گذاران خواهند داشت (P<0/05). همچنین یافته ها نشان داد که عوامل زمینه ای تاثیر معنی داری بر روی میزان تغییر دادن برند در میان بیمه گذاران خواهند داشت (P<0/05).

کلیدواژه ها:

عوامل زمینه ای ، مشتری مداری ، برند ، بیمه ، شرکت های بیمه ای