ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای پژوهشی ازمنظرمشتری
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 908
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRANHQM01_005
تاریخ نمایه سازی: 22 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
یکی ازمهمترین موضوعاتی که سازمانها درشرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند اگاهی ازمیزان رضایت مشتریان و نظرات آنان درخصوص عملکرد سازمان محصولات و خدمات آن می باشد قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری زمینه اتخاذسیاست مناسب برای بقا درمحیط رقابتی و کسب سهم بالاتری ازبازار را فراهم خواهدساخت بسیاری ازسازمان ها روشهایی را برای جمع اوری اطلاعات درخصوص نظرات و عقاید مشتریان خود توسعه داده اند استفاده ازسیستمی که بتواند منجر به حصول یک شاخص عددی واقعی برای رضایت مشتریان گردد ازاهمیت زیادی برخوردار است این مسئله برای سازمان های خدماتی که محصولی غیرملموس را به مشتریان خویش عرضه می کنند ازاهمیت مضاعف برخوردار است دراین مقاله طراحی یک مدل اندازه گیری جدید جهت براورد استنباط مشتریان ازکیفتی خدمات پژوهشی مطابق با ساختاردانشگاه های ایرانی و با استفاده ازتکنیکهای مختلف اماری که قابلیت اطمینان آن را تضمین می نماید مورد بررسی قرارگرفته است نشان داده شده است که استفاده ازاین روش منجر به شناسایی درست فرصت های بهبود کیفیت درخدمات پژوهشی دانشگاه خواهد شد همچنین ارایه شواهد عینی مبنی برکفایت و اعتبارمدل مذکور نیز مدنظر قرارگرفته و درنهایت به بررسی مزایا و تبیین ضرورت استفاده ازمدلهای مفهومی و ابزارهای اماری معتبر جهت ارزیابی کیفیت خدمات پرداخته شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رسول نورالسناء
استاددانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران و عضو هیئت علمی مرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان
فائزه شادالویی
کارشناس ارشدمعاونت پژوهشی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
حوریه نجفی
کارشناس ارشدمرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :