ارائه مدلی برای سنجش کیفیت خدمات وب سایت های دولت الکترونیکی از دیدگاه شهروندان
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی وب پژوهی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 965
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRANWEB01_044
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
با وجود این که در سال های اخیر پژوهش های قابل توجه ای در زمینه خدمات الکترونیکی صورت گرفته است، در زمینه نحوه ی ارائهخدمات دولت الکترونیکی به صورت شهروند محور و با کیفیت در ادبیات موضوع شکاف وجود دارد. در این مقاله پس از مرور ادبیاتدر زمینه مفاهیم و مدلهای کیفیت خدمات به صورت عام در خدمات فناوری اطلاعات و به صورت خاص در خدمات دولت الکترونیکی،مدلی برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات مبتنی بر وب دولت الکترونیکی از دیدگاه مشتریان(کیفیت تجربه) ارائه می شود. این مدلشامل دو سطح کیفیت انتقال و ارائه خدمات و کیفیت محتوای خدمات است. کیفیت محتوای خدمات به سنجش کارکردهای موجود دروب سایت دولت الکترونیکی می پردازد و کیفیت انتقال و ارائه خدمات به سنجش نحوه ی ارائه ی این خدمات از طریق کانال می پردازد.این مدل می تواند از دیدگاه استفاده کنندگان خدمات دولت الکترونیکی مورد ارزیابی قرار بگیرد و میزان اثرگذاری ابعاد کیفیت محتوا وکیفیت انتقال و ارائه خدمت بر میزان کیفیت خدمات مشخص شود. نتایج آزمون این مدل می تواند راهنمای مناسبی برایسیاست گذاران و ارائه دهندگان خدمات دولت الکترونیکی در جهت شناخت ابعاد مختلف کیفیت خدمات و میزان اهمیت آنها از دیدگاهشهروندان باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بیان خسروی
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران - پژوهشگر گروه سیاستگزاری و آیندهپژوهی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اط
وحید یزدانیان
سرپرست پژوهشکده سیاستگزاری و مطالعات راهبردی، پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات، تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :