CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

Integration of CRM and QFD : A Novel Model for Engancing Customer Participation

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۰۶ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: Quality, Safety and Productivity
سال انتشار: ۱۳۸۳
کد COI مقاله: IRIMC02_071
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۴۴۹.۱۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Integration of CRM and QFD : A Novel Model for Engancing Customer Participation

  Arash Shahin - Assistant Professor , Depatment of Management , University of Isfahan
    Ali Sanayei - Assistant Professor , Depatment of Management , University of Isfahan
  Payam Nikmeshan - Assistant Professor , Depatment of Management , University of Isfahan

چکیده مقاله:

Customer Relationship Management (CRM) implies building long-term relationship with customers and understanding their needs and responding through multiple products and services through multiple channels.Quality Function Deployment (QFD)is an advanced quality engineering system for translating custimer driven needs into approprate company requirement at each stage from research and product development to engineering and manufacturing to marketing /sales and distribution.In this paper , a novel model has been proposed for the integration of CRM and QFD. for this purpose , elements of CRM business cycle have been integrated with different phases in QFD. the proposed model has been further developed , based on customer participation in the design and delivery of products / services . as a major stage in CRM in three cases. customer provides a means of harnessing the power of the above innovations and advancements in order to empower customer need assessment , acquisition, develiopment , iquity leverage,retention and referrals , as well as prioritization of the features of products /services, processes and performance indicators , according to the voice of customers.

کلیدواژه‌ها:

CRM,QFD,Intergration, Design,Model, Process,Participation

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC02-IRIMC02_071.html
کد COI مقاله: IRIMC02_071

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Shahin, Arash; Ali Sanayei & Payam Nikmeshan, ۱۳۸۳, Integration of CRM and QFD : A Novel Model for Engancing Customer Participation, دومین کنفرانس بین المللی مدیریت, تهران, گروه پژوهشی آریانا, دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف, https://www.civilica.com/Paper-IRIMC02-IRIMC02_071.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Shahin, Arash; Ali Sanayei & Payam Nikmeshan, ۱۳۸۳)
برای بار دوم به بعد: (Shahin; Sanayei & Nikmeshan, ۱۳۸۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۲۵۱۱
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.