CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی ( مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی )

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۹۷۳ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: بازاریابی و مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IRIMC04_086
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۲۹.۶۹ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی ( مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی )

  عباس علوی شاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان
  علی صنایعی - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

بررسی ها و مطالعات نشان می دهد که افزایش تقاضای محصولات از سوی مشتریان به نسبت افزایش تولید کنندگان نیست این امر باعث به وجود آمدن رقابت شدید در افزایش م حصولات گردیده است و در نتیجه مشتری برای انجام خرید، انتخاب های گوناگونی دارد وبه راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود . از طرفی جهان کسب و کار از تولید محوری به مشتری محوری حرکت کرده است . در این میان سازمانی در عرضه رقابت می تواند پیروز گردد که بتواند مشتریان ب یشتری را جذب کند و آنها را برای خرید بعدی راضی نگه دارد . شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجوی را ههایی برای تعامل بهتر با مشتری و تاثیر روی آن ها می باشند . مدیریت روابط با مشتری سیستمی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند . مدیریت روابط با مشتری بر اساس ارتباط بلند مدت با مشتریان و درک نیاز های آنان و پاسخگویی به آنها از طریق کالاها و خدمات متنوع به وسیله کانالهای متعدد معرفی می شود این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فن آوری اطلاعات است، در صدد پاسخگویی بهتر و سریعتر به خوا سته و نیاز های مشتریان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آنان و بقای سازمان است .
در این تحقیق نقش مدیریت روابط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی آژانس های مسافرتی در شهر اصفهان با طرح 4 فرضیه در خصوص درک وتفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب وحفظ مشتری و توسعه و و یژه سازی رابطه بامشتری مورد بررسی قرار گرفته است . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد از دیدگاه مدیران ارشد آژانس های مسافرتی در شهر اصفهان درک وتفکیک مشتری و ارتباط متقابل با وی در کسب مزیت رقابتی این آژانس ها نقش هم افزایی دارد . همچنین ج ذب وحفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه بامشتری درکسب مزیت رقابتی آژانس های مسافرتی بطور اثر بخش موثر می باشد .

کلیدواژه‌ها:

مدیریت روابط با مشتری، مشتری گرایی، مزیت رقابتی، کسب مزیت رقابتی، بازاریابی خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC04-IRIMC04_086.html
کد COI مقاله: IRIMC04_086

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علوی شاد, عباس و علی صنایعی، ۱۳۸۵، نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی ( مورد مطالعه : آژانس های مسافرتی )، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC04-IRIMC04_086.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (علوی شاد, عباس و علی صنایعی، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (علوی شاد و صنایعی، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Barney, J.B. (1999), Firm resources and sustained competitive advantage, Journal ...
  • Sadri, Golnaz & Lees Brian.(200 1).Developing corporate culture as a ...
  • Appelbaum, Steven H.(2000). The competitive advantage of organizational learning, Journal ...
  • Anton, G. (2000) A study of competitive advantage services. Management ...
  • Turban, H. (2002). Customer Relationship Management and Econommec: More Than ...
  • پورتر، مایکل.(۱۳۸۳). استراتژی رقابتی، (ترجمه جهانگیر مجیدی وعباس مهرپوریا) تهران: ...
  • Brown, H. (2000). Customer relationship managernertt: the case of a ...
  • Cliff, A.(200 1).One-to-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy ...
  • Galbreath, J. (2000). Application of Knowledge Management Technology in Custormer ...
  • Nykam, M.(200 1).Issues in Implementing CRM: A Case Study, Issues ...
  • Flavian , Carlos, (2004), Corporate image measurement: A further problem ...
  • Galberath, E. (2002). Custormer Relationship Management A Case Study of ...
  • 4]Hoots, Mike. (2005), Custormer relationship managemerut for facility ranagers, Journal ...
  • Light , Ben.(2003). CRM packaged software: a study of organ ...
  • 6]McDougall, Gordon .(2004). Custormer satisfaction with services: putting perceived value ...
  • Kingston, N.(2005). one-to-One Web Marketing: Build a Relationship Marketing Strategy ...
  • Yong Ahn , Jeong & Ki Kim, Seok .(2006). on ...
  • Wbiteley, D.(2000). E-CRM: Strategy, Technologies and Application, London: The Mc ...
  • Sanayei, Ali& Alavishad , Abbas.(2005). The Role of Knowledge Management ...
  • Christine, Jim Devlin.(2000). Un derstanding competitive advantage in retail firancial ...
  • Curry Adrienne .(2004) .Evaluating CRM to contribute to TQM improvement, ...
  • تارخ، محمد جعفر.(۱۳۸۳). مدیریت امور مشتریا ن الکترونیکی، تهرا ن ...
  • آپیرز، دان.(۱۳۸۱). بازاریابی تک به تک «آموختینی‌هایی از دنیای واقعی ...
  • آباترا، پرومود.(۱۳۸۳). راه های ساده برای مدیریت خدمات به مشتری، ...
  • ولمین، جان.(۱۳۸۱). حمایت از مشتری در یک هفته، (ترجمه بنفشه ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۷ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۵۲۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.