Application of Customer Relationship Management in Airline Industry

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 3,295

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC04_090

تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1386

چکیده مقاله:

In this paper we introduce customer relationship management systems and their effects on the airline industry. We show that in which areas CRM systems can support airlines and what kind of technologies or tools can help to improve such systems. At the end of this paper we use the current airlines’ situations and their market demands to show the differences between market needs of major airlines CRM systems and that of low-cost airlines.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

Mohammad Tarokh

Information Technology Engineering Group, Department of Industrial Engineering, K.N. Toosi University of Technology, Tehran, IranAssistant Professor in Industrial Engineering; Head of IT Engineering Group;

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • IBM, A B LUEPRINT FOR CUS TOMER RELATI ONS HIP ...
  • Wikipedia website, Information about Customer Relationship Management, available online ...
  • Hongwei Jiang, Application of e-CRM to the Airline Industry, School ...
  • Lufthansa, Service and Loyalty Management System, available online ...
  • JetBlue Airway, Application of Provalis Research Corp.'s Statistical Content Analysis ...
  • Matt H. Evans, Competitive Intelligence, available online ...
  • Reuters, MSNBC News Site, Major airlines can't count on customner ...
  • Enterprise Information Network, Easyjet CRM flying high Report, Available Online ...
  • نمایش کامل مراجع