Application of Customer Relationship Management in Airline Industry
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 3,295
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC04_090
تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1386
چکیده مقاله:
In this paper we introduce customer relationship management systems and their effects on the airline industry. We show that in which areas CRM systems can support airlines and what kind of technologies or tools can help to improve such systems. At the end of this paper we use
the current airlines’ situations and their market demands to show the differences between market needs of major airlines CRM systems and that of low-cost airlines.
کلیدواژه ها:
Customer Relationship Management (CRM) ، Airline Industry ، Business Intelligence (BI) ، Competitive Intelligence ، Low-Cost Airlines (LCC) ، Major Airlines
نویسندگان
Mohammad Tarokh
Information Technology Engineering Group, Department of Industrial Engineering, K.N. Toosi University of Technology, Tehran, IranAssistant Professor in Industrial Engineering; Head of IT Engineering Group;
Mahmoud Majidi
Sc. Stud
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :