CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۹۸ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: بازاریابی و مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IRIMC04_092
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۱۱۱.۹۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management

  Ali Sanayei - Assoc. Prof. University of Isfahan
  Mahmood Gholami Karin - University of Isfahan

چکیده مقاله:

One way of improving competitive advantage is attract more customers and increase customer retention. Customer relationship management (CRM) is an integrated approach to managing relationships by focusing on customer retention and relationship development. Knowledge management (KM) can help businesses collect customer information and further influence customer retention. KM is a prerequisite for CRM.
Some few researches have been conducted on the link between KM and CRM within hospitality industry and hotels management. The purpose of this study is to develop a better understanding of KM impact on CRM in hotels management. This study pres ents a proposed model of knowledge oriented customer relationship management (KCRM) with 7Ps marketing mix framework for hotels management. Finally, points out to recommendations regarding the implementation KCRM in hotels management.

کلیدواژه‌ها:

Customer relationship management; Knowledge; Hospitality; Hotel.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC04-IRIMC04_092.html
کد COI مقاله: IRIMC04_092

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Sanayei, Ali & Mahmood Gholami Karin, ۱۳۸۵, Knowledge Oriented Customer Relationship Management: An Application Model for Hotels Management, چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت, تهران, گروه پژوهشی آریانا, https://www.civilica.com/Paper-IRIMC04-IRIMC04_092.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Sanayei, Ali & Mahmood Gholami Karin, ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (Sanayei & Gholami Karin, ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Sanayei, A., & Gholami Karin, M., Customer relationship management (CRM) ...
  • Lin, Y., Su, H. Y., & Chien, S.A knowledge _ ...
  • Zineldin, M., Research and concepts: Quality and customer relationship management ...
  • Olsen, M. D., & Connolly, D. J.Experience - based travel. ...
  • Karmarkar, U., Will you survive the services revolution? Harvard Business ...
  • Victorino, L., Verma, R., Plaschka, G., & Dev, C. Service ...
  • Ryals, L., & Knox, S..Cross - functional issues in the ...
  • Bose, R., Customer relationship management: Key components for IT success. ...
  • Plessis, M. D., & Boon, J. A., Knowledge management in ...
  • Campbell, A. J., Creating customer knowledge competence: Managing customer relationship ...
  • Bull, C., Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • Sigala, M., Integrating customer relationship management in hotel operations: Managerial ...
  • Massey, A., Montoya - Weiss, M., & Holcom, K. , ...
  • Alavi, M., & Leidner, D.E., Review: Knowledge management and knowledge ...
  • management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, 25 ...
  • Havens, C., & Knapp, E., Easing into knowledge management. Strategy ...
  • Zablah, A. R., Bellenger, D. N., & Johnston, W. J., ...
  • Fahey, L., Srivastava, R. K., Sharon, J. S., & Smith, ...
  • Jones, P., Operational issues and trends in the hospitality industry. ...
  • Bradach , J.L..Franchise organization. B oston, Harvard Business School Press, ...
  • Ozgener, S., & Iraz, R., Customer relationship management in small ...
  • Dev, C., & Olsen, M. D., Marketing challenges for the ...
  • Cline, R., & Warner, M., Hospitality 2000: The technology a ...
  • Sigala, M. , Competing in the virtual marketplace: A strategic ...
  • Gilbert, D., & Tsao, J.Exploring Chinese cultural influences and hospitality ...
  • relationships. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12 (1), (2000), ...
  • Webster, F. E. Jr., Industrial Marketing Strategy (2 nd ed.). ...
  • Rafiq, M., & Ahmed, P. K., Using the 7Ps as ...
  • Tiwana, A. The essential guide to knowledge management, e - ...
  • Siguaw, J. A., & Enz, C. A., Best practices in ...
  • Dube, L., & Renaghan, L. M., Creating visible customer value. ...
  • Park, C., & Kim, Y., A framework of dynamic CRM: ...
  • Bouncken, R.Knowledge management for quality improvements in hotels. In Bouncken, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۰۰۸۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.