مدل بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,132
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC06_167
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1387
چکیده مقاله:
در دیدگاه نوین، مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان است که تمامی تعاملات سازمان با سمت تقاضا را تحت پوشش خود قرار می دهد. در سازمان هایی که اقدام به اقتباس چنین مدلی می کنند، ارتباط منبع خلق ارزش افزوده خواهد بود. در این مقاله یک مدل بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان معرفی می گردد که نحوه گسترش و فراگیری این سیستم به تمامی بخش های سازمان را همگام با تکامل سازمان و تبدیل شدن آن به یک سازمان ارتباط محور نشان می دهد. بدین ترتیب یک الگوی کل نگرانه در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم داشت که احتمال موفقیت بالاتری در پیاده سازی و اجرا خواهد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مصطفی زمانیان
عضو هیئت مدیره شرکت راهبران مدیریت امین
سید محمدصادق امانیان
مدیر عامل شرکت راهبران مدیریت امین
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :