معیار نتایج مشتریان داخلی معیار جدیدی در جهت بهبود مدل تعالی EFQM سازمان صنایع و معادن یزد
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,203
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC07_003
تاریخ نمایه سازی: 28 مرداد 1389
چکیده مقاله:
یک سازمان از اجزای مختلف تشکیل شده وموفقیت آن در گرو موفقیت اجزایش می باشد لذا سازمان برای اطمینان از میزان تحقق اهدافش باید عملکرد خود را از طریق بررسی نقش فرایندها و واحدهای مربوطه در دستیابی به اهدافشان مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد که این کار از طریق ارزیابی میزان تناسب تطابق و کارایی عملکردشان بر مبنای شاخصهای عملکردی و برداشتی صورت می پذیرد به همین دلیل استفاده از مدلهای مختلفی همچون مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM به عنوان چارچوبی برا خود ارزیابی سازمانی گسترش یافته است درمدل تعالی EFQM 5 معیار توانمندساز و 4 معیار نتایج وجوددارد که معیار ششم مربوط به معیار نتایج مشتریان می باشد. در این معیار توجه به مشتریان بیرونی سازمان شده است و نظرات مشتریان داخلی لحاظ نمی شود.
کلیدواژه ها:
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM ، مشتریان داخلی Internal customers ، شرکت فولاد الیاژی iasco
نویسندگان
حبیب زارع
عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
محمد دهقانی سریزدی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
محمدرضا افضل ابادی
کارشناس مهندسی صنایع شرکت فولاد الیاژی ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :