CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

اندازه گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبکه ای توام با اثر دینامیکی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۹۹ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت تولید، فرایند و عملیات
سال انتشار: ۱۳۸۸
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IRIMC07_043
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۵۶.۲۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اندازه گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبکه ای توام با اثر دینامیکی

سیدجواد صالح زاده - مسئول واحد صنایع شرکت قند نقش جهان
  سیدرضا حجازی - استادیار گروه صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان

چکیده مقاله:

در فضای کسب و کار جدید جلب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده و مدیران ارشد به خوبی دریافته اند که موفقیتشان در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو این مطلب است لذا همواره برآنند که با استفاده از اطلاعات و بازخوردهای محیطی بتوانند نیازها و خواسته های ذینفعان خود را برآورده سازند مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهایی است که می تواند نقش بسزایی را در این زمینه داشته باشد اما باید به این نکته اشاره نمود که پس از پیاده سازی این سیستم ایا می توان سازمان را در نیل به اهدافش موفق دانست؟ پاسخ به این سوال مستلزم آن است که سازمان از یک سیستم ارزیابی عملکرد بهره مند باشد یکی از روشهایی که امروزه کاربرد فراوانی در این زمینه داراست تحلیل پوششی داده ها می باشد. دراین مقاله مدلی از یک سازمان همراه با ورودی و خروجی های آن پس از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده و روش تحلیل پوششی داده ها ی شبکه ای را بمنظور ارزیابی کارایی سازمان و تعیین ناکارایی بکارگرفته شده است.

کلیدواژه‌ها:

کارایی ، مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل پوششی داده های شبکه ای

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_043.html
کد COI مقاله: IRIMC07_043

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صالح زاده, سیدجواد و سیدرضا حجازی، ۱۳۸۸، اندازه گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبکه ای توام با اثر دینامیکی، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_043.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صالح زاده, سیدجواد و سیدرضا حجازی، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (صالح زاده و حجازی، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ Brunett Ken , (2001)The Handbook of Key Customer Relationship ...
  • Farrel, _ Measuremet of Productive Efficiency; , Journal of Statistical ...
  • Bhat, R.. Verma, B.B., Reuben, E., "Hospital Efficiency: Analysis of ...
  • Fare, R., and Grosskopf, S."Network DEA", S ocio-economic plannig science, ...
  • _ Castelli, L..Pesenti, R. and Ukovich, W., "DEA-like models for ...
  • Lewis H. and Sexton, T."Two-Stage DEA: An APPlication o Major ...
  • _ Lewis H. and Sexton, T.."Network DEA: efficiency analysis _ ...
  • Castelli, L..Pesenti, R. and Ukovich, W., "DEA-like models for the ...
  • Amirteimoori, A. and Kordrostami, S."DEA-like models for multi-c ommponent performance ...
  • Prieto, A.M. and Zofio, J.L..Network DEA efficiency in input-output models: ...
  • Kao, C., "Efficiency decomposition in network data envelopment analysis: A ...
  • Yu, M.-M., Lin, E.T.J.. "Efficiency and effectiveness in railway performance ...
  • Sengupta, K.. 1999. "A dynamic effciency model using data envelopment ...
  • Nemoto, J., 2003. "Measuremet of Dynamic Efficiency in Production An ...
  • Sekitani, K., Sueyoshi, T, . 2005. "Returns to scale in ...
  • Chen, C., 2009. _ A network-DEA model with new efficiency ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.