ارائه چارچوبی یکپارچه جهت ارزیابی عملکردبیمارستان با تلفیق رویکردهای BSC-ANP

بیمارستانها از واحدهای خدماتی هستند که مردم در هنگام بحرانهای فردی به آنها مراجعه می کنند ارزیابی عملکرد بیمارستانها می تواند نشانگر رعایت اصول شهروندمداری و سنجش میزان توجه مسئولان نسبت به این امر باشد ارزیابی عملکرد بخش مهمی از مدیریت استراتژیک سازمان است ارزیابی متوازن یکی از مدرن ترین چارچوبهای ارزیابی عملکرد است که علاوه بر بعد مالی ابعادغیرمالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ نموده و با استفاده همزمان از معیارهای کمی و کیفی اقدام به بهترین ارزیابی می نماید. از انجا که شیوه مالی سنتی نمی تواند به طور کامل منعکس کننده عملکرد بیمارستان ها باشد دراین تحقیق با استفاده از رویکرد ارزیابی متوازن و با بکارگیری فرایند تحلیل شبکه ای نسبت به ارزیابی چهار بیمارستان خصوصی در شهر شیراز اقدام گردید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، ارزیابی متوازن ، فرایند تحلیل شبکه ای ، بیمارستان