بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

  مهدی جنیدی جعفری - مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران
منیره السادات غفوری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فریبا لطیفی - عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف میزان تاثیر پیوندهای رابطه مند ( مالی اجتماعیو ساختاری ) بر وفاداری مشتریان کلیه بانک ملت در شهر تهران انجام گرفتها ست جهت اجرا با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 183 نفر از مشتریان کلیدی بانک ملت در شهر تهران با بهره گیری از ابزارهای اماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفته اند نتایج به دست آمده نشان میدهند که پیوندهای اجتماعی و ارزشهای عملیاتی بر ارزشهای لذتی دارای تاثیر مثبت می باشند تاثیر مثبت پیوندهای ساختاری برارزشهای عملیاتی نیز تایید گردید همچنین نتایج نشان میدهند که هر دو گروه ارزشهاه عملیاتی و لذتی، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری، ارشهای عملیاتی، ارزشهای لذتی، پیوند مالی، پیوند اجتماعی، پیوند ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_137.html
کد COI مقاله: IRIMC07_137

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جنیدی جعفری, مهدی؛ منیره السادات غفوری و فریبا لطیفی، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (جنیدی جعفری؛ غفوری و لطیفی، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Berry LL. (1 983), Relationship marketing. In: Berry LL, Shostack ...

Henning -Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin & Gremler, Dwayne, (2002), " ...

Berry L, Parasuraman, (1 991). "A Marketing service competing through ...

Gronroos C.(1994), "From marketing mix to relationship :to wards a ...

Seshadri, Sudhi; Mishra, Randhir, (204) , "Relationship marketing & contract ...

Sheth, Jagdish; Kellstadt, Charles & Parvatiyar, Atul, (2000), "The Evolution ...

Hirschman EC, Holbrook MB., (1982), " Hedonic consumption: emerging concepts, ...

Schiffman LG, Kanuk LL.(2004), _ Consumer behavior" , 8 th. ...

Shani, D. and Chalasani, S. (199 1), "Exploiting Niches Using ...

McKenna, R. (199 1), "Relationship Marketing: Successful Strategies for the ...

Roberts K, Varki S, Brodie R. , (2003), "Measuring the ...

BerryL.(1 995), "Relationship marketing of services: growing interest" , emerging ...

Lin NP, Weng JCM, Hsieh YC. , (2003), "Relational bonds ...

Peltier JW, Westfall J., (2000), 'Dissecting the HMO-benefits magagers relationship ...

Willims JD, Han SL, Qualls WJ., (1998), " A conceptual ...

Sin, Leo; Tse, Alan; Yau, Oliver; Chaw, Raymond; Lee, Jenny ...

"Relationship marketing orientation: scale development and cross-culturt validitation", Journal of ...

Gwinner KP, Gremler DD, Bitner MJ. (1998), "Relational benefits in ...

Peterson RA. , (1995), "Relationship marketing and the consumer", Journal ...

Wilson DT., (1995), "An integrated model of buyer-seller relationships" , ...

Smith B.(1998). "Buyer-seller relationships: bonds, relationship management, and sex-type", Journal ...

Chiu HC. , (2002), "A study _ the cognitive and ...

Turer RH., (1970), "Family interaction" , New York :John Wiley. ...

Michael, (1998), " Relationship Marketing in Practice (Myths & Realities) ...

HAKANS SON, H AND SNEHOTA, I (1997), "Developing Relationships in ...

Dibb S, Meadlows M., (2001), "The application of a relationship ...

Babin BJ, Darden WR, Griffin M. , (1994), " Work ...

Babin, Barry; Chebat, Jean-Charles & Michon, Richard, 204, _ Perceived ...

Chiu, Hung-Chang; Hsieh, Yi-Ching; Li, Yu-Chuan & Lee, Monle, (2004), ...

Chaudhuri A, Holbrook M3 , (2001), "The chain of effects ...

Chandon P, Wansink B, Laurent G., (200), "A benefit congruecy ...

Ailawadi KL, Neslin SA, GedenkK., (200 1), "Pursuing the valu ...

Ray ML. , (1973), " Commu nication and the hierarchy ...

Oliver RL., (1999), " Whence conswme loyalty?" Journal Marketing; 63 ...

Jones, T.O. & Sasser, W.E(1995), " Why satisfied customers defect" ...

Ganesh JM, Arnold J, Reynolds KE..(2000), _ Understanding the customer ...

Keaveney SM, Parthasarathy M., (2001), "Customer switching behavior in online ...

Beatty SE, Mayer ML, Coleman JE, Reynolds KE, Lee J., ...

Bendapudi N, Berry LL.(1997), " Customers" motivations for maintaining relationships ...

Spangenberg ER, Voss KE, Crowley AE. , (1997), "Measuring the ...