CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۸۴ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۸۸
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IRIMC07_137
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۰.۲۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

  مهدی جنیدی جعفری - مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران
منیره السادات غفوری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فریبا لطیفی - عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف میزان تاثیر پیوندهای رابطه مند ( مالی اجتماعیو ساختاری ) بر وفاداری مشتریان کلیه بانک ملت در شهر تهران انجام گرفتها ست جهت اجرا با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 183 نفر از مشتریان کلیدی بانک ملت در شهر تهران با بهره گیری از ابزارهای اماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفته اند نتایج به دست آمده نشان میدهند که پیوندهای اجتماعی و ارزشهای عملیاتی بر ارزشهای لذتی دارای تاثیر مثبت می باشند تاثیر مثبت پیوندهای ساختاری برارزشهای عملیاتی نیز تایید گردید همچنین نتایج نشان میدهند که هر دو گروه ارزشهاه عملیاتی و لذتی، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری، ارشهای عملیاتی، ارزشهای لذتی، پیوند مالی، پیوند اجتماعی، پیوند ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_137.html
کد COI مقاله: IRIMC07_137

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جنیدی جعفری, مهدی؛ منیره السادات غفوری و فریبا لطیفی، ۱۳۸۸، بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_137.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جنیدی جعفری, مهدی؛ منیره السادات غفوری و فریبا لطیفی، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (جنیدی جعفری؛ غفوری و لطیفی، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Berry LL. (1 983), Relationship marketing. In: Berry LL, Shostack ...
  • Henning -Thurau, Thorsten; Gwinner, Kevin & Gremler, Dwayne, (2002), " ...
  • Berry L, Parasuraman, (1 991). "A Marketing service competing through ...
  • Gronroos C.(1994), "From marketing mix to relationship :to wards a ...
  • Seshadri, Sudhi; Mishra, Randhir, (204) , "Relationship marketing & contract ...
  • Sheth, Jagdish; Kellstadt, Charles & Parvatiyar, Atul, (2000), "The Evolution ...
  • Hirschman EC, Holbrook MB., (1982), " Hedonic consumption: emerging concepts, ...
  • Schiffman LG, Kanuk LL.(2004), _ Consumer behavior" , 8 th. ...
  • Shani, D. and Chalasani, S. (199 1), "Exploiting Niches Using ...
  • McKenna, R. (199 1), "Relationship Marketing: Successful Strategies for the ...
  • Roberts K, Varki S, Brodie R. , (2003), "Measuring the ...
  • BerryL.(1 995), "Relationship marketing of services: growing interest" , emerging ...
  • Lin NP, Weng JCM, Hsieh YC. , (2003), "Relational bonds ...
  • Peltier JW, Westfall J., (2000), 'Dissecting the HMO-benefits magagers relationship ...
  • Willims JD, Han SL, Qualls WJ., (1998), " A conceptual ...
  • Sin, Leo; Tse, Alan; Yau, Oliver; Chaw, Raymond; Lee, Jenny ...
  • "Relationship marketing orientation: scale development and cross-culturt validitation", Journal of ...
  • Gwinner KP, Gremler DD, Bitner MJ. (1998), "Relational benefits in ...
  • Peterson RA. , (1995), "Relationship marketing and the consumer", Journal ...
  • Wilson DT., (1995), "An integrated model of buyer-seller relationships" , ...
  • Smith B.(1998). "Buyer-seller relationships: bonds, relationship management, and sex-type", Journal ...
  • Chiu HC. , (2002), "A study _ the cognitive and ...
  • Turer RH., (1970), "Family interaction" , New York :John Wiley. ...
  • Michael, (1998), " Relationship Marketing in Practice (Myths & Realities) ...
  • HAKANS SON, H AND SNEHOTA, I (1997), "Developing Relationships in ...
  • Dibb S, Meadlows M., (2001), "The application of a relationship ...
  • Babin BJ, Darden WR, Griffin M. , (1994), " Work ...
  • Babin, Barry; Chebat, Jean-Charles & Michon, Richard, 204, _ Perceived ...
  • Chiu, Hung-Chang; Hsieh, Yi-Ching; Li, Yu-Chuan & Lee, Monle, (2004), ...
  • Chaudhuri A, Holbrook M3 , (2001), "The chain of effects ...
  • Chandon P, Wansink B, Laurent G., (200), "A benefit congruecy ...
  • Ailawadi KL, Neslin SA, GedenkK., (200 1), "Pursuing the valu ...
  • Ray ML. , (1973), " Commu nication and the hierarchy ...
  • Oliver RL., (1999), " Whence conswme loyalty?" Journal Marketing; 63 ...
  • Jones, T.O. & Sasser, W.E(1995), " Why satisfied customers defect" ...
  • Ganesh JM, Arnold J, Reynolds KE..(2000), _ Understanding the customer ...
  • Keaveney SM, Parthasarathy M., (2001), "Customer switching behavior in online ...
  • Beatty SE, Mayer ML, Coleman JE, Reynolds KE, Lee J., ...
  • Bendapudi N, Berry LL.(1997), " Customers" motivations for maintaining relationships ...
  • Spangenberg ER, Voss KE, Crowley AE. , (1997), "Measuring the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۴۵۹۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.