CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۱۴ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۸۸
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IRIMC07_140
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۶.۷۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران

  مهدی کروبی - استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی
مرتضی فیاضی - دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

چکیده مقاله:

یکی از راههای اساسی که یک موسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمرکز کند ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آنها است در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند نتایج تحقیقات نشان میدهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدلهای مختلف محیط فیزیکی می باشد تحقیقات نشان میدهد که محیط فیزیکی بررضایت نهایی مشتری از خدمات تاثیر خواهد گذاشت. هدف از انجا م این تحقییق بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری می باشد در این راستا پس از تهیه پرسشنامه استاندارد با استفادها ز مدلهای سروکوال SERVQUAL و مدلهای محیط خدماتی بیننر و بیکر بین نمونه ای 384 نفری از مشتریان هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران توزیع گردید. نتایج این تحقیق نشان داد تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات به مراتب بیشتر از محیط ناملموس بود.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، صنعت هتلداری، محیط فیزیکی ،شرایط محیطی، طراحی و دکوراسیون، علائم و نشانه ها

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_140.html
کد COI مقاله: IRIMC07_140

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کروبی, مهدی و مرتضی فیاضی، ۱۳۸۸، تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_140.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کروبی, مهدی و مرتضی فیاضی، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (کروبی و فیاضی، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی (۱۳۸۲). سنجش کیفیت خدمات ...
  • ژیان دربندی، اصغر (۱۳۶۵). اصول هتلداری. مشهد: موسسه پارت. ویرایش ...
  • کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ (۱۳۷۸). اصول بازاریابی. علی پارسائیان. ...
  • هاوکینز، دل و بست، راجر و کانی، کنث (۱۳۸۵). رفتار ...
  • خانباشی، محمدا(۱۳۸۶). تجزیه تحلیل تفاوت ادراک سازمان و مشتریان از ...
  • Baker, Julie (1990, December). "The Effects Of Retail Store Environmens ...
  • Kara, Ahmet, Subhash Lonial, Mehves Tarim, Selim Zaim. (2005) "A ...
  • Akbaba, Atilla (2006). "Measuring Service Quality In The Hotel Industry: ...
  • Ghobadian, Abby, Et Al, (1994). "Service Quality: Concepts And Models". ...
  • 1- Hawkins, Dell And Et Al (2005). "Consumer Behavior, Bulding ...
  • Kerin, Roger And Et Al. (2006). "Marketing". New York: Mc ...
  • Kotler, Philip And Gary Armestrong (2000). "Marketing Management" _ Usa: ...
  • Olson.Jery C And J.Paul Peter (2000). "Consumer Behavior And Marketing ...
  • Senga Briggs And Et Al (2007)."Are Hotels Serving Quality? An ...
  • Stafford, Marla Royne. Et Al. (1998). "Determinans Of Service Quality ...
  • Yunkyong , Kim (May, 2007). "A Study Of Und erstanding ...
  • - تکنیکی در پرسشنامه است که اولین بار توسط استیونسن(۱۹۵۳) ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۱۶۴۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.