CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران براساس عوامل کلیدی موفقیت

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۹۱ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۸۸
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IRIMC07_141
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۲۳.۷۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران براساس عوامل کلیدی موفقیت

فاطمه احمدنژاد - کارشناس ارشد MBA
  رضا حسنوی - دانشیار گروه مدیریت و مهندسی صنایع
  سیدمحمدجواد غضنفری - عضو هیئت علمی گروه مدیریت و مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتر

چکیده مقاله:

برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت موثر ان از چالشهای پیشروی سازمان های امروزی است مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM بر مبادله ارزش بین سازمان و مشتری بنا نهاده شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکیددارد این تحقیق با هدف شناسایی مولفه های اصلی CRM عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی آن و ارائه چارچوب پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران صورت گرفته است که با استفاده از نتایج تحقیق مدیران شرکت بتوانند بر این مبنا نسبت به پیاده سازی CRM و ایجاد نگرش مشتری مداری در سازمان اقدام نمایند. یافته های این تحقیق نشان میدهد که 12 عامل به شرح استراتژی CRM، مدیریت دانش در ارتباط با مشتریان فناوری CRM، کمیته رهبری موثر، مدیریت کانالهای تماس با مشتریان مدیریت اطلاعات مشتریان مدیریت تغییر مشتری مداری برنامه های اموزشی ارتباط استراتژی با کارکنان ، تعهد کارکنان، یکپارچه سازی، پیاده سازی مقطعی عوامل کلیدی موفقیت CRM در شرکت ملی پخش میباشند.

کلیدواژه‌ها:

مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل کلیدی موفقیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_141.html
کد COI مقاله: IRIMC07_141

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدنژاد, فاطمه؛ رضا حسنوی و سیدمحمدجواد غضنفری، ۱۳۸۸، چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران براساس عوامل کلیدی موفقیت، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_141.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (احمدنژاد, فاطمه؛ رضا حسنوی و سیدمحمدجواد غضنفری، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (احمدنژاد؛ حسنوی و غضنفری، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • I- Pan, Shan-ling, Tan, chee-Wee, Lim, Eric T. K., 2 ...
  • Hart S., Hogg G. and Banerjee M. (2004), Does the ...
  • عطافر علی, شفیعی, مرتضی, _ رابطه میان کیفیت خدمات و ... (مقاله کنفرانسی)
  • Smith, Allen, 2006, ; CRM and customer service: strategic asset ...
  • Zeithaml, V.A. 2000, :Service quality, profitability, and the economic worth ...
  • عزیز خانی، جواد، منوچهری، محمد، " رضایت مشتری بزرگترین سرمایه ... (مقاله ژورنالی)
  • Arturo J. Ferna 'ndez-Gonza lez and J. Carlos Prado Prado, ...
  • Mithas, Sunil, Krishnan, M.S., Fornell, Claes, 2005. ' Why Do ...
  • Gartner, Inc. 2006. _ 'Gartner says world wide CRM total ...
  • الهی، شعبان، حیدری، بهمن، "مدیریت ارتباط با مشتری "، شرکت ...
  • Mendoza, Luis E., Marius, Alejandro, Perez, Maria , Anna C.Griman, ...
  • King, S. F., & Burgess, T. F. 2007. _ Understanding ...
  • Mendoza, Luis E., Marius, Alejandro, Perez, Maria , Anna C.Griman, ...
  • Greenberg, P. , 2004. 'CRM at the speed of light'. ...
  • Nguyen , ThuyUyen H., Sherif, Joseph S., Newby, Michael, 2007, ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L.M. and Brenner, W. , ...
  • Sin, Leo Yat-ming, Tse, Alan Ching-biu & Yim, Frederick Hong-kit, ...
  • Zablah, R, Bellenger, N. Johnston, J. 2004. ' An evaluation ...
  • J. Dickie, 2000.: Why CRM projects failf , Tech. Rep. ...
  • Allen, Derek, R., 2005. 'Customer satisfaction research management', Pearson Power ...
  • Chen, I. Popovich, K., 2003. 'Understanding Customer relationship management: people, ...
  • Curry, Adrienne, Kkolou, Elena, 2004 ., Evaluating CRM to contribute ...
  • Richards, Keith A., Jones, Eli, 2006. _ Customer relationship management: ...
  • Rigby, Darrell, Reichheld, Frederick, Schefter, Phil, 2002, "Avoid four perils ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.