CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۲۶ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: تجارب - کارگروه صنعت آب و فاضلاب
سال انتشار: ۱۳۸۸
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IRIMC07_174
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۲۳.۱۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122

علی اصغر جعفری کافی آباد - مجری سامانه 122
محمود روح اله پور اسرمی - مدیر اجرایی سامانه 122

چکیده مقاله:

دراین مقاله تجربه ایجاد سامانه 122 در شهر قم و دستاوردهای حاصل از آن تشریح می شود مشکلات متعدد از جمله مجاری متعدد تماس ، پاسخگویی نامناسب، عدم اطلاع یابی و اطلاع رسانی زمان و مدت قطع آب، نبود بانک اطلاعات تماس ها، عدم تعریف چرخه ارتباطی بین مشتریان و شرکت، ناهماهنگی بین واحدهای مختلف ناشناخته بودن شماره تلفن 122 و نهایتا نارضایتی مردم تصویر نامناسبی را از شرکت در اذهان عمومی ایجاد کرده و با توجه به ورود رسانه ها به عرصه انتقال از عملکرد و فعالیتهای سازمان، بر موج نارضایتی افزوده شده بود. دراین شرایط با بهره گیری از تجارب سازمانهای مشابه بخصوص شرکت اب و فاضلاب استان تهران مدلی جدید با ساختار و شرح وظایف متفاوت ارایه گردید و بر مبنای آن سامانه 122 درشرکت اب و فاضلاب قم ایجاد شد مهمترین اهداف سامانه اصلاح تعاملات درون و برون سازمانی و کسب رضایت مشتریان از طریق اعمال مدیریت ارتباط با مشتری بود.

کلیدواژه‌ها:

شهر قم، شرکت اب و فاضلاب ، سامانه 122، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_174.html
کد COI مقاله: IRIMC07_174

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفری کافی آباد, علی اصغر و محمود روح اله پور اسرمی، ۱۳۸۸، تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_174.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (جعفری کافی آباد, علی اصغر و محمود روح اله پور اسرمی، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (جعفری کافی آباد و روح اله پور اسرمی، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • گزارش عملکرد سال ۸۱ شرکت .(معاونت برنامه ریزی) ...
  • گزارش عملکرد سامانه در ۶ ماهه دوم ۸۲ (روابط عمومی ...
  • گزارش نظر سنجی طرح تکریم ارباب رجوع ۸۵ (روابط عمومی) ...
  • گزارش عملکرد سال ۸۵ شرکت . (معاونت برنامه ریزی) ...
  • گزارش عملکرد سامانه در سال۸۵ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.