مدیریت زمان انتظار مشتریان در یک شرکت خدماتی با استفاده از تعیین تعداد سرویس دهندگان
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,327
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC08_049
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389
چکیده مقاله:
ایجاد صف د رموسسات و شرکت ها غالب همراه با ایجاد نارضایتی بوده و به دنبال ان از دست دادن مشتری را در پی دارد برای مقابله با این امر اولین اقدامی که سریعا به ذهن خطور می کند افزایش تعداد سرویس دهندگان می باشد اما ازطرفی افزایش تعداد سرویس دهندگان ممکن است بهره وری سیستم را پایین آورده و اوقات بیکاری سرویسدهندگان را افزایش دهد که این موضوع برای شرکت ها و سازمان ها مورد پسند نمی باشد از اینرو نگاهی به این قضیه و به کارگیری مفاهیم و اصول نظریه صف که مرتبط با این مقوله می باشد ضروری به نظر می رسد. هدف از این تحقیق تعیین تعداد سرویس دهندگان در یک شرکت خدماتی به منظور ایجاد تعادل بین زمان انتظار مشتریان در صف و میزان بیکاری سرویس دهندگان می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن جوانشیر
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سعداله ابراهیم نژآد
عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع
مهدی محمدقلیئی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :