CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۰ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_065
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

  مجید قنبری نژاد اسفقن سری - کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان، رشت، ایران
  امین محمدی آلمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان، رشت، ایران

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به گسترش روز افزون اینترنت و خدمات ارتباطی، تولید کنندگان و فروشندگان به اهمیت ویژه ایننرنت و استفاده از آن جهت ارائه خدمات خود پی برده اند. در این مقاله پژوهشی سعی بر آنست تا رابطه ی بین متغیرهای مستقل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و میزان رضایت مشتریان از خدمات را نشان داده و رابطه ی بین آنها را تشریح نماییم. لذا در این مقاله ابتدا به سیر کلی مفاهیم مربوط به بانکداری اینترنتی پرداخته و همچنین ادبیات مربوط به این موضوع از دیدگاه های مختلف بحث شده است و پس از آزمون فرضیه ها به اولویت بندی عوامل کیفیت خ دمات بانکداری اینترنتی در جامعه آماری با آزمون فریدمن پرداخته ایم. پرسشنامه های پژوهش، بطور تصادفی بین مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی در بانک های خصوصی توزیع گردید، جامعه آماری این تحقیق 363 نفر از مشتریان بانک های خصوصی استان گیلان می باشند، که دارای کارت های الکترونیکی مجاز به استفاده از بانکداری اینترنتی می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون و نرم افزار SPSS، در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است که یافته های پژوهش بیانگر آن است که اعتماد، محتوای اطلاعات، طراحی سایت، سهولت کاربرد، تأثیر گذاری زیادی بر رضایت مشتریان سیستم بانکداری اینترنتی خواهد گذارد.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری اینترنتی، رضایت مشتریان، کیفت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_065.html
کد COI مقاله: IRIMC09_065

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قنبری نژاد اسفقن سری, مجید و امین محمدی آلمانی، ۱۳۹۰، بررسی تأثیر عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_065.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قنبری نژاد اسفقن سری, مجید و امین محمدی آلمانی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (قنبری نژاد اسفقن سری و محمدی آلمانی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۴۲۴۲
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.