بررسی تأثیر عوامل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 672

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC09_065

تاریخ نمایه سازی: 22 فروردین 1393

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به گسترش روز افزون اینترنت و خدمات ارتباطی، تولید کنندگان و فروشندگان به اهمیت ویژه ایننرنت و استفاده از آن جهت ارائه خدمات خود پی برده اند. در این مقاله پژوهشی سعی بر آنست تا رابطه ی بین متغیرهای مستقل کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و میزان رضایت مشتریان از خدمات را نشان داده و رابطه ی بین آنها را تشریح نماییم. لذا در این مقاله ابتدا به سیر کلی مفاهیم مربوط به بانکداری اینترنتی پرداخته و همچنین ادبیات مربوط به این موضوع از دیدگاه های مختلف بحث شده است و پس از آزمون فرضیه ها به اولویت بندی عوامل کیفیت خ دمات بانکداری اینترنتی در جامعه آماری با آزمون فریدمن پرداخته ایم. پرسشنامه های پژوهش، بطور تصادفی بین مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی در بانک های خصوصی توزیع گردید، جامعه آماری این تحقیق 363 نفر از مشتریان بانک های خصوصی استان گیلان می باشند، که دارای کارت های الکترونیکی مجاز به استفاده از بانکداری اینترنتی می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون و نرم افزار SPSS، در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است که یافته های پژوهش بیانگر آن است که اعتماد، محتوای اطلاعات، طراحی سایت، سهولت کاربرد، تأثیر گذاری زیادی بر رضایت مشتریان سیستم بانکداری اینترنتی خواهد گذارد.

نویسندگان

مجید قنبری نژاد اسفقن سری

کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان، رشت، ایران

امین محمدی آلمانی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، باشگاه پژوهشگران جوان، رشت، ایران