شناسایی عوامل مؤٍر بر بکارگیر خدمات ATM توسط مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملت)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ماشین های خودپرداز (ATM) با استفاده از مدلی که بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی (TAM) و تئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظر خواهی از اساتید و صاحبنظران بانکی بومی گردیده، تهیه شده است. این مدل، عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM را به سه بخش ویژگی های فناوری موبایل بانک، روانشناختی و جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. ویژگی های فناوری ATM شامل سازگاری، مزیت نسبی/سودمندی، پیچیدگی، قابلیت آزمون، ریسک درک شده، هزینه استفاده، ویژگی های روانشناختی کاربر خدمات ATM شامل، شخصیت اجتماعی، طرز فکر پیرامون تغییر، خطر پذیری و ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، شغل و میزان درآمد سالانه می شود. در این پژوهش با استفاده از روش پژوهش توصیفی- پیمایشی، نمونه ای متشکل از 550 نفر شامل 300 کاربر خدمات ATM و 250 نفر غر کاربر از مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM پرداخته شده است. از بین ویژگی های فناوری، متغیرهای سازگاری، هزینه استفاده، سودمندی و قابلیت آزمون و از بین ویژگی های روانشناختی، خطر پذیری و طرز فکر پیرامون تغییر از عوامل مؤثر بر بکارگیری خدمات ATM می باشند.

کلیدواژه ها:

فن آوری اطلاعات ، تجارت الکترونیکی ، خدمات الکترونیکی ، بانکداری الکترونیکی ، دستگاه های خودپرداز