CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در توسعه بانکداری الکترونیکی

اعتبار موردنیاز PDF: ۰ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۷۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_086
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در توسعه بانکداری الکترونیکی

  علیرضا دهقان - عضو هیئت علمی بخش مهندسی فناوری اطلاعات مجتمع آموزش عالی کا زرون
  فرهاد خرمایی - عضو هیئت علمی دانشگاه شیراز
الناز غنیمت - دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات مجتمع آموزش عالی کازرون

چکیده مقاله:

بانک ها به عنوان مؤسسات اقتصادی همواره باری حضور فعال در بازار پویای امروز به دنبال تحقق توقعات و نیازهای م شتریان خود می باشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. از طرفی دانش به عنوان یک سرمایه منحصر به فرد برای هر سازمان محسوب می شود و مشتریان به عنوان یک منبع غنی دانش برای بانک ها به حساب می آیند، دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل و بررسی آن، سازمان ها به مزیت رقابتی نایل خواهند شد که میتوانند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات به مشتری، تکریم و تأمین رضایت مشتری، کشف نیازهای جدی و پاسخ گویی به آنها گام بردارند. مدیریت دانش مشتریان بانکها، این اماکن را برای بانک ها فراهم می آورد که با دقت بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پایدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. در این مقاله پس از بررسی تأثیر مدیریت دانش در بانک ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، به بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در توسعه بانکداری الکترونیکی و ا رائه راهکارهای جهت توسعه بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است.

کلیدواژه‌ها:

؛CKM, KM, CRM, CKM در بانکداری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_086.html
کد COI مقاله: IRIMC09_086

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهقان, علیرضا؛ فرهاد خرمایی و الناز غنیمت، ۱۳۹۰، بررسی نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در توسعه بانکداری الکترونیکی، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_086.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (دهقان, علیرضا؛ فرهاد خرمایی و الناز غنیمت، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (دهقان؛ خرمایی و غنیمت، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.