بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در بانکداری آنلاین (مطالعه موردی: بانک سامان)
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 987
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC09_097
تاریخ نمایه سازی: 22 فروردین 1393
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر باهدف شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش اعتماد مشتریان در زمینه بانکداری آنلاین انجام شده و به این منظور، تأثیر متغیرهای امنیت و حریم خصوصی، قابلیت استفاده و شهرت درک شده از سوی مشتریان بر متغیر اعتماد در بانکداری آنلاین مورد بررسی قرار گرفته است و از آنجایی که تعهد متغیری کلیدی در جهت برقراری روابط بلند مدت با مشتریان می باشد، رابطه بین اعتماد و تعهد در بانکداری آنلاین نیز مورد ارزیابی قرار رفته است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی است و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی_ پیمایشی می باشد. پرسشنامه این تحقیق در میان نمونه ای متشکل از 130 نفر از مشتریان بانک سامان توزیع گردیده و سپس با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عامل مؤثر بر افزایش اعتماد مشتریان در محیط بانکداری آنلاین پرداخته شد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که رابطه ای مستقیم و معنادار میان متغیرهای امنیت و حریم خصوصی، قابلیت استفاده وشهرت (متغیرهای مستقل) با متغیر اعتماد در وب سایت های ارائه دهنده خدمات بانکداری وجود دارد. علاوه بر این رابطه میان اعتماد و تعهد دریافت کنندگان این ن وع از خدمات نیز رابطه ای مستقیم بوده و در سطح اطمینان 99 درصد مورد تأئید قرار گرفته و در نهایت نشان داده شده است که اعتماد می تواند به عنوان متغیری میانجی جهت افزایش تعهد عاطفی دریافت کنندگان خدمات در زمینه بانکداری آنلاین مورد توجه قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا سعیدنیا
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
حمیده عبداللهی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال