CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدیریت عملکرد سازمان های خدماتی توزیع شده مبتنی بر ارزش مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۰ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۳۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_103
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت عملکرد سازمان های خدماتی توزیع شده مبتنی بر ارزش مشتریان

  ندا عبدالوند - دانشگاه تربیت مدرس
  امیر الدوی - دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

برای چندین دهه، پژوهشگران و شاغلان کسب و کار توجه بسیاری به ارزیابی عملکرد نشان داده اند. اگرجه، ارزیابی عملکرد در طی سالهای اخیر متحول شده است، تحول های بیشتری مورد انتظار است و بر طبق ادبیات سنجه های جدید پیشرو، همکارانه و نزدیک به مشتری در آن ضروری است. این پژوهش یکپارچگی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت عملکرد را پیشنهاد می کند. سازمان ها تشخیص داده اند که ایجاد ارتباط پایدار پویا با مشتریان می تواند به موفقیت پایدار کسب و کار منجر شود. مشتریان توجه بیشتری را به عنوان یکی از مهمترین و با ارزش ترین دارایی ها برای هر بنگاهی به دست آورده اند. بنگاه ها تلاش می کنند تا ارزش خود را با نگهداشت مشتری افزایش دهند. مشارکت این پژوهش در این زمینه است که کاربرد ارزش عمر مشتریان (CLV) را به عنوان معیار مالی در تصمیم گیری راهبردی در مدیریت عملکرد پیشنهاد می کند. این پژوهش به صورت تجربی در صنعت بانکداری در ارزیابی عملکرد شعب مطالعه شده است. در حقیقت در عملیات بانکداری اهمیت بسیاری به عملکرد داده داده شده است. مدیریت عملکرد، مدیران را در ارزیابی کارایی واحدهای تصمیم گیری مختلف بانک شامل شعب یاری می کند. این پژوهش در ارزیابی عملکرد شعب از تحلیل پوشش داده استفاده می کند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارزش عمر مشتریان (CLV)، مدیریت عملکرد، بانکداری، تحلیل پوششی داده (DEA)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_103.html
کد COI مقاله: IRIMC09_103

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدالوند, ندا و امیر الدوی، ۱۳۹۰، مدیریت عملکرد سازمان های خدماتی توزیع شده مبتنی بر ارزش مشتریان، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_103.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدالوند, ندا و امیر الدوی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (عبدالوند و الدوی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۲۱۳۹۹
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.