CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (مورد مطالعه: بانک سامان)

اعتبار موردنیاز PDF: ۰ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_127
زبان مقاله: فارسی
فایل PDF حاوی متن کامل این مقاله در حال حاضر در سایت موجود نمی‌باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (مورد مطالعه: بانک سامان)

مژده هاشمیان - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
  محمدتقی عیسایی - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه صنعتی شریف
  فتاح میکائیلی - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده مقاله:

هدف این مقاله، بررسی پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک سامان و تأثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان است. بدین منظور با استفاده از مدل های موجود در ادبیات، متغیرها و عوامل بالقوه تأثیر گذار در پذیرش مورد بررسی قرار گرفته اند. متغیرها با طیف لیکرت اندازه گیری و براساس مدل رفتار مشتری دسته بندی شدها ند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها بوسیله نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. برای تجزیه و تحلیل آماری از روشهای آمار توصیفی، آزمون میانگین تک نمونه ای، تحلیل عاملی تأئیدی و آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل عملکرد مورد انتظار، تطبیق وظیف- فناوری، تلاش مورد انتظار و شرایط تسهیل کننده تأثیر معناداری بر پذیرش بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری دارند. همچنین خودکارآمدی، ن وآورانگی شخصی و آگاهی از خدمات تأثیر معناداری بر پذیرش و رضایت مشتری دارند. براساس نتایج آماری عامل احساس ریسک نسبت به نوآورانگی شخصی و خودکارآمدی و آگاهی تأثیر کمتری بر پذیرش دارد و همبستگی معناداری با رضایت مشتری ندارد. همچنین کیفیت خدمات، اعتماد به بانک و ارزش هر سه هم بر پذیرش و هم بر رضایت تأثیر معناداری دارند.

کلیدواژه‌ها:

بانکداری الکترونیک، ابزارهای بانکداری الکترونیک، پذیرش، رضایت، وفاداری، رفتار مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_127.html
کد COI مقاله: IRIMC09_127

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمیان, مژده؛ محمدتقی عیسایی و فتاح میکائیلی، ۱۳۹۰، عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (مورد مطالعه: بانک سامان)، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_127.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (هاشمیان, مژده؛ محمدتقی عیسایی و فتاح میکائیلی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (هاشمیان؛ عیسایی و میکائیلی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سامان
  • صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.