CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مقایسه تطبیقی مدلهای مدیریت دانش مشتری با مهندسی مجدد ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز PDF: ۰ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_136
زبان مقاله: فارسی
فایل PDF حاوی متن کامل این مقاله در حال حاضر در سایت موجود نمی‌باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله مقایسه تطبیقی مدلهای مدیریت دانش مشتری با مهندسی مجدد ارتباط با مشتری

  اسماعیل ملک اخلاق - استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
  مهران مهدی زاده - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی- دانشگاه گیلان
  ناهید درستکار احمدی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی- دانشگاه گیلان

چکیده مقاله:

پیشرفت مستمر در عرصه ی صنعت – تجارت، رویکردهایی که منجر به خلق ارزش و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان می ا نجامد را در دستور کار سازمان ها قرار داده است. هدف این مقاله بررسی 3 عامل اصلی که عبارتند از مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مهندسی مجدد و در نهایت ادغام آنها و ایجاد رویکردهایی منسجم تر در این راستا می باشد. از ادغام مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش، رویکردی تحت عنوان مدیریت دانش مشتری ایجاد می گردد که هدفش ایجاد یک هم افزایی مثبت در راستای اهداف بلند مدت سازمانی می باشد. دانشی نظیر دانش مشتری به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی برای حضور موفق در بازار پویای امروزی لازم است. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با حتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. از طرفی با ادغام مدیریت ارتباط با مشتری و م هندسی مجدد، مفهومی تحت عنوان مهندسی مجدد ارتباط با مشتری بوجود می آید که با مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR) متفاوت است و بنوعی مهندسی مجدد کانال های ارتباط با مشتری است. برای پیاده سازی موفق CRM بعنوان یک استراتژی توسعه ی صنعت- تجارت گاهی اوقات نیاز به ایجاد تغییرات بنیادین در سازمانها ضروری است. لذا بایستی در 3 سطح مهندسی مجدد صورت گیرد. ما در این مقاله الگویی ابداعی برای مهندسی مجدد ارتباط با مشتری ارائه می دهیم و در پایان به مقایسه ی تطبیقی دو مفهوم نامبرده می پردازیم.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، دانش مشتری، مدیریت دانش مشتری، مهندسی مجدد ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_136.html
کد COI مقاله: IRIMC09_136

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ملک اخلاق, اسماعیل؛ مهران مهدی زاده و ناهید درستکار احمدی، ۱۳۹۰، مقایسه تطبیقی مدلهای مدیریت دانش مشتری با مهندسی مجدد ارتباط با مشتری، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_136.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ملک اخلاق, اسماعیل؛ مهران مهدی زاده و ناهید درستکار احمدی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (ملک اخلاق؛ مهدی زاده و درستکار احمدی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۹۴۱۲
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.