CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری

اعتبار موردنیاز : ۰ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۸۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_140
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری

  حسین گنجی نیا - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
  شیرین کاظمی راد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
  شاهرخ بنی حاتم - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

به عقیده دیوید آکر (1984)، وفاداری به برند یک مفهوم اساسی برای خرید برند است که عموماً به عنوان یک دارایی ارزشمند که شرکت ها باید بر روی آن سرمایه گذاری نمایند، در نظر گرفته می شود. بنابراین بازاریابان نیاز دارند که عوامل مؤثر بر وفاداری به برند را شناسایی نمایند. با توجه به فضای رقابتی موجود در میان بانک ها، این پژوهش قصد دارد عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند بانک ها را از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی آنها مورد مطالعه قرار دهد. به عبارت دیگر پژوهش حاضر در جستجوی پاسخی مناسب برای این سوال است که: «چه عواملی بر وفاداری مشتریان به برند بانک ها مؤثر هستند؟». چهارچوب نظری این پژوهش بر اساس مطالعات صورت گرفته بر پیشینه تحقیق در زمینه وفاداری به برند تدوین شده است. مدل پیشنهادی تحقیق از دو سطح تشکیل شده است. سطح اول متغیرهایی را که به طور مستقیم بر وفاداردی به برند تأثیر دارند، شامل می شود. این متغیرها عبارتند از: ارزش ادراک شده از برند، اعتماد به برند و رضایت مشتریان، سطح دوم نیز متغیرهایی را که بر متغیرهای سطح اول مؤثر هستند، در بر می گیرد. این متغیرها عبارتند از: ریسک گریزی، آگاهی از برند، کیفیت خدمات و تصویر شرکت. جامعه آماری تحقیق شامل همه مشتریانی است که در نیمه دوم سال 1389 اقدام به خرید کارت الکترونیکی از بانک های خصوصی استان گیلان نموده اند. برای گردآوری اطلاعات میدانی از پرسش نامه استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهند که در زمینه کارت الکترونیکی بانک، ارزش ادراک شده از برند، اعتماد به برند و رضایت مشتری، به طور مستقیم باعث ایجاد وفاداری مشتریان به برند بانک می شوند و همچنین ریسک گریزی مشتریان، آگاهی از برند، کیفیت خدمات و تصویر شرکت نیز به طور غیر مستقیم منجر به ایجاد وفاداری به برند خواهند شد.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری به برند، رضایت مشتری، ارزش ادراک شده، اعتماد به برند، مدل معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_140.html
کد COI مقاله: IRIMC09_140

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گنجی نیا, حسین؛ شیرین کاظمی راد و شاهرخ بنی حاتم، ۱۳۹۰، ارائه الگویی جهت بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بانکداری، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_140.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (گنجی نیا, حسین؛ شیرین کاظمی راد و شاهرخ بنی حاتم، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (گنجی نیا؛ کاظمی راد و بنی حاتم، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۴۸۰۵
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.