CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر رعایت انصاف بر جلب مشتری در خصوص بهبود خدمات (مورد مطالعه: هتل های شهر شیراز)

اعتبار موردنیاز : ۰ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۶۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۰
کد COI مقاله: IRIMC09_141
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر رعایت انصاف بر جلب مشتری در خصوص بهبود خدمات (مورد مطالعه: هتل های شهر شیراز)

فریده عسکری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
  نیکزاد منطقی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، دانشکده مدیریت

چکیده مقاله:

شرکت های موفق هم اکنون می دانند که استفاده از استراتژی قیمت پائین نمی تواند رهبری بازار را ضمانت کند و حفظ مشتری با توجه به ارائه خدمات عالی به مشتریان و استراتژی های حماتی است، که یکی از ابزارهای آن توجه نمودن به صحبتهای مشتریان است و تمام شرکتها می بایست به روی مشتری تمرکز داشته باشند، اما باز هم نیاز است که بیشتر روی مشتری تمرکز شود. اگر چه پیشگری بهتر از درمان است، اما شکایت نکردن غیرقابل اجتناب است. با توجه به اینکه ارائه خدمات ناقص در خدمات امری گریز ناپذیر است، توجه به این موضوع برای ارائه دهندگان خدمات بسیار حائز اهمیت خواهد بود. این تحقیق به بررسی مدلی می پردازد که نشان می دهد جبران منصفانه خدمات ناقص بر رضایت مشتری از رسیدگی به شکایتش و در نهایت حمایت او از شرکت مؤثر است و شاید از آن بتوان به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کرد. این تحقیق مشتریان هتل های شهر شیراز را برای مطالعه انتخاب کرده است. بدین منظور با استفاده از پرسشنامه ای که به منظور نظر سنجی از 140 مهمان هایی که به هتل دار شکایت کرده بودند به بررسی موضوع پرداخته شد که حاکی از تأثیر مثبت رعایت انصاف بر جلوگیری از عواقب منفی ارائه خدمات ناقص بود.

کلیدواژه‌ها:

فرایند بهبود خدمات، انصاف رویه ای، ا نصاف مراوده ای، انصاف توزیعی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_141.html
کد COI مقاله: IRIMC09_141

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عسکری, فریده و نیکزاد منطقی، ۱۳۹۰، تأثیر رعایت انصاف بر جلب مشتری در خصوص بهبود خدمات (مورد مطالعه: هتل های شهر شیراز)، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC09-IRIMC09_141.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عسکری, فریده و نیکزاد منطقی، ۱۳۹۰)
برای بار دوم به بعد: (عسکری و منطقی، ۱۳۹۰)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.