CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی : شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۵۳۸ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۹۲
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IRIMC11_047
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی : شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان

  اسماعیل رضمانپور - استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان، رشت، ایران
  محمدرضا اخوان - کارشناسی ارشد MBA دانشگاه گیلان، رشت،ایران

چکیده مقاله:

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه از جمله عوامل مهمی که می تواند موجبات رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازد کیفیت خدمات ارائه شده است. پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر کیفیت خدمات بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان در شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان به عنوان بنگاههای خدماتی صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم کیفیت خدمات را به عنوان عامل ایجاد کننده، رضایتمندی و وفاداری مشتریان مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده، برای اثبات روایی آن نیز از نظر خبرگان استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکتهای بیمه خصوصی در استان گیلان که از میان آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 400 نفر انتخاب و در نهایت 385 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است. یافته های پژوهش حاکیسیت: بین کیفیت خدمات ارائه شده، رضایتمندی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

بیمه، رضایتمندی مشتری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC11-IRIMC11_047.html
کد COI مقاله: IRIMC11_047

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضمانپور, اسماعیل و محمدرضا اخوان، ۱۳۹۲، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی : شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان، یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC11-IRIMC11_047.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضمانپور, اسماعیل و محمدرضا اخوان، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رضمانپور و اخوان، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۹۸۵۱
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.