بکارگیری رویکرد AHP,BSC و TOPSIS در ارزیابی عملکرد سازمان - مطالعه موردی صنعت IT

هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد شعب استان تهران شرکت همکاران سیستم به روش ترکیبی ، BSC ،TOPSIS، AHP است، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن وتوجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف فراهم نماید. این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت همکاران سیستم به عنوان یک شرکت فعال در صنعت IT ، ارائه می کند. روش تحقیق به کار رفته تجربی و از نوع مطالعه موردی است. ابزار جمع آوری داده ها نیز، مصاحبه، پرسشنامه ومطالعه اسناد و مدارک موجود در سازمان می باشد. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزارهای Expert Choice و SPSS استفاده شد. نتایج این پژوهش علاوه بر اینکه می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی و بهبود عملکرد شرکت های مشابه مورد استفاده قرار گیرد، در توسعه مدل BSC در صنعت IT موثر بوده و ترکیبی مناسب از دو تکنیک را برای جمع بندی نتایج حاصل از ارزیابی مناظر مختلف BSC ارائه می نماید.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، AHP ، TOPSIS