CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی نقش بازاریابی داخلی بر بازار محوری بانک های تجاری و تاثیر آن بر وجهه شرکت و وفاداری مشتریمطالعه مورد: شعب بانک ملی در شهر اصفهان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۶۰ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت بازار
سال انتشار: ۱۳۹۲
نوع ارائه: پوستری
کد COI مقاله: IRIMC11_151
زبان مقاله: فارسی
نسخه کامل مقاله در کنفرانس ارائه نشده است و در دسترس نیست.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش بازاریابی داخلی بر بازار محوری بانک های تجاری و تاثیر آن بر وجهه شرکت و وفاداری مشتریمطالعه مورد: شعب بانک ملی در شهر اصفهان

  بهرام رنجبریان - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان
  الهه خواجه - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان
  علی صمیمی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

همزمان با رشد بانکها و موسسات مالی و درک اهمیت خدمات ارائه شده از طرف آنها، اهمیت توجه به مشتریان و حفظ و ماندگاری آنان که درنتیجه افزایش سطح وفاداری آنها روی خواهد داد. بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. زیراه همواره هزینه جلب و جذب مشتریان جدید به مراتب بیشتر از حفظ و نگهداری مشتریان کنونی رقم خورده است. بنابر این ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و رضایتمندی مشتری از خدمات ارائه شده، توصیه محصول به دیگران را به دنبال دارد. حال سوال اصلی این جا است که در این سازمانها که عملاً کاری فیزیکی وجود ندارد، کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری، که نهایتاً منجر به رضایت مشتری و افزایش سطح وفاداری می شود، چگونه حاصل می شود؟ تحقیقات بسیاری بر اهمیت بازار محوری به عنوان پیش نیاز برای بهبود عملکرد شرکت و سودآوری آن تاکید کرده است، مخصوصاً در صنایع خدمات مالی این اهمیت افزوت تر می گردد. در این پژوهش با تکیه بر ادبیات قوی در زمینه بازاریابی به بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی پرداخته میشود. در این زمینه عوالم مربوط، بازاریابی داخلی، رفتار شهروندی سازمانی، تعهد سازمانی و بازار گرایی می باشند که به طور مستقیم و غیر مستقیم تاثیر آن بر بازاریابی خارجی شرکت سنجیده می شود که متغیرهای وجهه شرکت، رضایتمندی از خدمات، کیفیت خدمات و در نهایت وفاداری مشتری را شامل می شود. همچنین داده های مورد بررسی از طریق نمونه گیری از دو جامعه پرسنل شاغل در بانک و مشتریان جمع آوری و میزان تاثیر گذاری هر یک از عوامل به دقت مورسی بررسی قرار می گیرد و در نهایت برای ارائه مدل الگویی در این زمینه تلاش می شود. ابزار سنجش در این پژوهش نرم افزار AMOS و SPSS می باشد و داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری می گردند.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی داخلی، رضایت مشتری، وفاداری، بازار محوری، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IRIMC11-IRIMC11_151.html
کد COI مقاله: IRIMC11_151

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رنجبریان, بهرام؛ الهه خواجه و علی صمیمی، ۱۳۹۲، بررسی نقش بازاریابی داخلی بر بازار محوری بانک های تجاری و تاثیر آن بر وجهه شرکت و وفاداری مشتریمطالعه مورد: شعب بانک ملی در شهر اصفهان، یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IRIMC11-IRIMC11_151.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رنجبریان, بهرام؛ الهه خواجه و علی صمیمی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (رنجبریان؛ خواجه و صمیمی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۱۳۱۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
  • صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.