ارائه مدلی از عناصر معنابخش در اعتماد سازی مشتریان در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی
محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 629
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC11_153
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1393
چکیده مقاله:
برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است، از این رو در این پژوهش سعی شده است تاثیر ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک پارسیان بررسی شود. در این مقاله ما یک مدل تئوریک ساختاری برای اعتماد مشتری ارائه می کنیم. داده های مورد نیاز برای ارزیابی مدل با نظر سنجی از 150 نفر از مشتریان بانک پارسیان شهر رشت گردآوری شدند. در این پژوهش نشان داده می شود که تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزیی ابزار ارزشمندی در اندازه گیری شاخص اعتماد سازی مشتریان است. محاسبه این شاخص نشان می دهد که 79% از مشتریان معتمد به این بانک ها هستند و از سیستم های پرداخت الکترونیکی استفاده می کنند ولی 21% آن ها این بانک ها را ترک می کنند. با این حال مدل ما این امکان را فراهم می آورد تا حیطه هایی که با بهبود آنها می توان شاخص اعتماد مشتریان این بانک را ارتقاء ببخشد را شناسایی و معرفی کنیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ربیعی
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور تهران
نسیم علیزاده
کارشناش ارشد مدیریت صنعتی