مطالعه اثرات کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 416

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRMCONF01_090

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات اینترنتی بر حفظ مشتری در بانکهای ملی و صادرات شهر کرمانشاه میباشد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. دادههای اینپژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد و به روش نمونهگیری طبقهای و سپس تصادفی ساده جمعآوری شدهاند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان بانکهای ملی و صادرات هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانکها در مناطقمختلف شهر کرمانشاه استفاده میکنند، تشکیل شده است. که از این تعداد 191 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند که با توزیعپرسشنامه بین مشتریان در نهایت 012 پرسشنامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزارAmos و SPSSمورد تحلیال قرار گرفت نتایج حاکی ازآن است که پایایی پرسشنامه با 0/935 درصد موردتایید قرارگرفت باتوجه به ضریب همبستگی پیرسون میان متغیرها که بالاتر از 0/387 و سطح معنی داری 0/000 که کمتر از0/01 است نتایج نشان میدهد بین امنیت و کیفیت مزایای استفاده و اعتبار و خدمات مشتری با حفظ مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

نویسندگان

سعید بخشی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران

علی فلاحتی

نویسنده مسئول، عضو هئیت علمی نیمه وقت، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ آماده، ح. و جعفرپور، ح. (1388).تبیین موانع و راهکارهای ...
  • _ صفاری نژاد، م و رحیمی، ص. (1387). نگرشی بر ...
  • _ کریتنر، ر و کینیکی، آن. (1384). مدیریت رفتار سازمانی(مفاهیم، ...
  • _ Chadichal, S. S, Misra, S. (2012). Exploring Web Based ...
  • _ Edwardsson, B. (2005)."Gurus view, service quality: beyond cognitive assessment", ...
  • _ National _ _ _ Of Management- Tehran- August 06, ...
  • commercial bank", The International Journal of Quality & Reliability Management, ...
  • _ Jabnoun, N. and Khalifa, A. (2005). _ customized measure ...
  • _ Kolodinsky .Jane M, Jeanne M. Hogarth, Marianne A. Hilgert. ...
  • _ Kueh, Karen; Voon, Boo Ho. (2007). Culture and service ...
  • _ Lowrence, F. (2006). "Customer Service Delivery: Research and Best ...
  • of data mining techniques in customer Application؛ _ Lixiu, N ...
  • _ Ling, R; Yen, D. C. (2001). Customer Relationship Management: ...
  • _ Parasuraman A., Zeithaml V. A., Malhotra. (2005). A. E-S-QUAL: ...
  • _ Smith, G. and Clark, A. (2007). "Evaluating service quality ...
  • _ National _ _ _ Of Management- Tehran- August 06, ...
  • نمایش کامل مراجع