طراحی سیستم خبره عیب یاب چاپگر جهت مدیریت دانش موجود در سامانه امداد

در این مقاله با استخراج دانش از سیستم Help Desk (سامانه امداد) ، سیستم خبره ای برای عیب یابی چاپگر طراحی و اجرا گردیده است. این سیستم خبره عیب یاب چاپگر در جهت حل مشکلات مربوط به استفاده از چاپگر توسط کاربر و بدون حضور کارشناسان و با استفاده از نرم افزار VP-Expert طراحی شده است. پس از طراحی سیستم خبره و به منظور پیاده سازی و ارزیابی، آن را به سیستم سامانه امداد مستقر در بنیاد مستضعفان اضافه کرده و نتایج بررسی شد. این سیستم موجب کاهش چشمگیری در تعداد مراجعات بابت مشکلات استفاده از چاپگر خواهد شد. همچنین موجب صرفه جویی در هزینه، صرفه جویی در زمان انجام کار نیروی انسانی، یادگیری افراد در جهت رفع مشکلات استفاده از چاپگر و ایجاد سیستم مدیریت دانش در این حوزه خواهد شد.

کلیدواژه ها:

سیستم خبره ، شبکه استنتاج ، چاپگر ، سیستم خبره عیب یاب ، مدیریت دانش ، ITIL.