بررسی ارتباط بین پیشینه های ارائه خدمات و رفتار خرید بیمه گذاران بیمه های عمر (مطالعه موردی: شعب تخصصی بیمه های عمر شرکت بیمه رازی در تهران)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین پیشینه های ارائه خدمات و رفتار خرید بیمه گذاران بیمه های عمر در شعب تخصصی فروش بیمه های عمر شرکت سهامی بیمه رازی به منظور پاسخ به سوالات تحقیق و اثبات فرضیه های مطروحه می باشد. بدین منظور از جامعه آماری (بیمه گذاران بیمه های عمر شش شعبه تخصصی فروش بیمه های عمر شرکت سهامی بیمه رازی) تعداد 384 نفربه صورت تصادفی ساده بدون جایگذاری و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. روش بکار گرفته شده، روش میدانی (پرسش نامه) است که روایی آن از طریق مدل لاوشه و استعلام نظرات اساتید و خبرگان و نیز تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با توجه به ضریب آلفای کرونباخ 0.841 مورد تصدیق قرار گرفت. این تحقیق از بعد نتایج پژوهش، کاربردی ، از بعد زمان انجام پژوهش، مقطعی، از نظر فرآیند اجرا، کمی و از نظر هدف پژوهش در زمره تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی و به لحاظ بررسی ارتباط بین مجموعه ای از متغیرها در زمره تحقیقات تحلیلی از نوع همبستگی قرار می گیرد. آزمون فرضیه های پژوهش با بکارگیری نرم افزار های SPSS و PLS نشان می دهد که :فرضیه های اول، دوم، سوم، چهارم، پنجم، هفتم، هشتم، نهم، یازدهم، دوازدهم، سیزدهم، چهاردهم و هفدهم، با توجه به اینکه مقدار سطح معنی داری مقدار محاسبه شده کمتر از سطح معنی داری است در نتیجه با ۹۵ درصد اطمینان می توان گفت فرضیه های مذکور تأیید می شود. همچنین در ارتباط با فرضیه های ششم، دهم، پانزدهم و شانزدهم با توجه به اینکه مقدار مقدار سطح معنی داری محاسبه شده بیشتر از سطح معنی داری است در نتیجه با ۹۵ درصد اطمینان می توان گفت فرضیه های مذکور رد می شود، یعنی ارتباط معناداری بین آنها وجود ندارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ارزش ادراک شده ، رضایت مشتریان ، نتایج رفتاری ، مدلسازی معادلات ساختاری ، بیمه عمر