الویت بندی عوامل موثر مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی

مهارت مکالمهای در ارتباطات بازرگانی از اهمیت ویژهای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب و کار هستند. این پژوهش با هدف الویت بندی عوامل موثر در ارتباط کلامی مدیران فروش صورت پذیرفته است. مطالعه ی حاضر مطالعهای توصیفی- تحلیلی به روش مقطعی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران فروش شرکت-های موادغذایی شهر رشت بوده که تعداد 90 نفر از بین 176 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدهاند. ابتدا با مروری بر آثار موجود، الگوی مفهومی مهارت کلامی طراحی گردید. سپس به منظور تعیین روایی محتوا، الگوی فرضی به گروه خبرگان 10 نفره ارائه شد. برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونهگیری تصادفی و از پرسشنامهی مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه دارای 8 عامل و 70 شاخص بود که با نظرسنجی از گروه خبرگان، به 7 عامل و 42 شاخص اصلاح شد. سپس در اختیار صاحبان فرآیند قرار گرفت. پس از تعیین پایائی از روش آلفای کرونباخ ( 0/917 بدست آمد) و برای الویتبندی عوامل موثر مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی با استفاده از نرم افزار SPSS الویت بندی به دست آمده شامل (شیوایی بیان و ادای صحیح کلمات، اجتناب از اهانت و هتک حرمت به دیگران، مهارت در شیوه ی برقراری مکالمات تلفنی، سلیس و روان صحبت کردن و لذت بردن از مصاحبت با دیگران) به ترتیب پنج عامل نخست بودند نتایج حاصل از این مطالعه نشان میدهد که مهارت کلامی مدیران در ارتباطات بازرگانی از اهمیت ویژهای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب و کار هستند، بنابراین یک مدیر موفق باید از کم و کیف فرآیند ارتباطی آگاه باشد و نحوه ی برقراری ارتباطات موثر را بداند.

کلیدواژه ها:

ارتباط موثر ، مهارت کلامی ، ارتباطات بازرگانی ، مهارتهای مدیران