CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل سروکوال و رتبه بندی آنها با بکارگیری روش PROMETHEE

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ISOBM01_127
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۹.۷۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل سروکوال و رتبه بندی آنها با بکارگیری روش PROMETHEE

  علیرضا مومن - کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی امام جواد(ع) یزد
  محمدحسین ابویی - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد
  ساناز ریواز - استادیار گروه ریاضی، دانشگاه صنعتی نوشیروانی بابل؛

چکیده مقاله:

در بازار پر رقابت امروز شرکت ها به دنبال داشتن مشتریان بیشتر هستند. از آنجاکه جذب مشتریان جدید امری پرهزینه است لذا نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار از نکات حایز اهمیت برای شرکت ها هستند. در این راستا شناخت و بررسی مولفه هایی که بهحفظ مشتریان کمک میکنند سودمند است. در این پژوهش نیز جهت سنجش میزان رضایت مشتریان و رتبه بندی مولفه های عملکردی بازرگانی تهران نوین بررسی هایی صورت میگیرد. در ابتدا با دسته بندی مولفهها در پنچ بعد طبق مدل سروکوال، میزان رضایت مشتریان در22 مولفه سنجیده میشوند. سپس جهت انتخاب مولفهای که شرکت باید روی آن بیشترین سرمایه گذاری را به منظور وفادار کردن مشتریان انجام دهد روش تصمیم گیری چند شاخصهPROMETHEE به کار گرفته میشود و مولفه ها رتبه بندی می گردند

کلیدواژه‌ها:

مشتری، وفاداری، مدل سرکوال، تصمیم گیری چند شاخصه، روشPROMETHEE

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_127.html
کد COI مقاله: ISOBM01_127

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مومن, علیرضا؛ محمدحسین ابویی و ساناز ریواز، ۱۳۹۶، بررسی مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل سروکوال و رتبه بندی آنها با بکارگیری روش PROMETHEE، اولین کنفرانس بین المللی بهینه سازی سیستم ها و مدیریت کسب و کار، بابل، دانشگاه صنعتی نوشیروانی - انجمن ایرانی تحقیق در عملیات، https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_127.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مومن, علیرضا؛ محمدحسین ابویی و ساناز ریواز، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (مومن؛ ابویی و ریواز، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: ۸۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.