CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ISOBM01_160
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۶.۲۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده

  قاسم زارعی - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی؛
  باقر عسگرنژادنوری - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
  نسیم نوروزی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی

چکیده مقاله:

بهترین راه دستیابی به موفقیت باقی ماندن در اذهان مشتریان است. محققان باور دارند که تنها با عرضه محصولات و خدمات با کیفیت میتوان به جایگاه مناسبی در اذهان مشتریان دست یافت. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان نیز افزایش پیدا میکند. براین اساس هدف این مقاله بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین بر رضایت مصرفکننده بود. با مرور مبانی نظری کیفیتخدمات آنلاین دستهبندی ابعاد فنی، ابعاد ساختاری، ابعاد اطلاعاتی و ابعاد ایمنی برای کیفیت خدمات آنلاین مورد پذیرش قرار گرفت. ابعاد اطلاعاتی بیانکننده انطباق اطلاعات تحویل کالا، کیفیت اطلاعات و سطح موثر اطلاعات مورد نیاز مشتریان در محیط آنلاین است.بعد ایمنی نشان میدهد که وبسایت فروشنده تا چه اندازه از نظر قدرت نفوذ ایمن بوده و اطلاعات شخصی افراد تا چه اندازه حفظ می- شود. بعد فنی در کیفیت خدمات آنلاین به میزان تطابق محصول با استاندارهای فنی دلخواه مشتری و شرکت اشاره دارد. بعد ساختارینیز نشان میدهد که ساختاری مناسب است که بتوان از طریق آن اطلاعات را به سادگی در وبسایت جستجو کرد، صفحات وبسایت متنوع، ساده و سازگار باشد، سازماندهی صفحات وب در درون وبسایت شفاف و مناسب باشد و ارتباط منطقی بین صفحات وب وجودداشته و به آسانی بتوان آن را هدایت کرد. مجموعه این ابعاد کیفیت خدمات آنلاین را نشان میدهد که میتواند رضایت مصرفکننده آنلاین را افزایش دهد.

کلیدواژه‌ها:

خدمات آنلاین؛ رضایت مصرفکننده؛ کیفیت خدمات آنلاین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_160.html
کد COI مقاله: ISOBM01_160

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, قاسم؛ باقر عسگرنژادنوری و نسیم نوروزی، ۱۳۹۶، رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده، اولین کنفرانس بین المللی بهینه سازی سیستم ها و مدیریت کسب و کار، بابل، دانشگاه صنعتی نوشیروانی - انجمن ایرانی تحقیق در عملیات، https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_160.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, قاسم؛ باقر عسگرنژادنوری و نسیم نوروزی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (زارعی؛ عسگرنژادنوری و نوروزی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۱۲۹۱۶
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.