CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: ISOBM01_160
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۹۶.۲۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۸ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده

  قاسم زارعی - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی؛
  باقر عسگرنژادنوری - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی
  نسیم نوروزی - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی

چکیده مقاله:

بهترین راه دستیابی به موفقیت باقی ماندن در اذهان مشتریان است. محققان باور دارند که تنها با عرضه محصولات و خدمات با کیفیت میتوان به جایگاه مناسبی در اذهان مشتریان دست یافت. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان نیز افزایش پیدا میکند. براین اساس هدف این مقاله بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین بر رضایت مصرفکننده بود. با مرور مبانی نظری کیفیتخدمات آنلاین دستهبندی ابعاد فنی، ابعاد ساختاری، ابعاد اطلاعاتی و ابعاد ایمنی برای کیفیت خدمات آنلاین مورد پذیرش قرار گرفت. ابعاد اطلاعاتی بیانکننده انطباق اطلاعات تحویل کالا، کیفیت اطلاعات و سطح موثر اطلاعات مورد نیاز مشتریان در محیط آنلاین است.بعد ایمنی نشان میدهد که وبسایت فروشنده تا چه اندازه از نظر قدرت نفوذ ایمن بوده و اطلاعات شخصی افراد تا چه اندازه حفظ می- شود. بعد فنی در کیفیت خدمات آنلاین به میزان تطابق محصول با استاندارهای فنی دلخواه مشتری و شرکت اشاره دارد. بعد ساختارینیز نشان میدهد که ساختاری مناسب است که بتوان از طریق آن اطلاعات را به سادگی در وبسایت جستجو کرد، صفحات وبسایت متنوع، ساده و سازگار باشد، سازماندهی صفحات وب در درون وبسایت شفاف و مناسب باشد و ارتباط منطقی بین صفحات وب وجودداشته و به آسانی بتوان آن را هدایت کرد. مجموعه این ابعاد کیفیت خدمات آنلاین را نشان میدهد که میتواند رضایت مصرفکننده آنلاین را افزایش دهد.

کلیدواژه‌ها:

خدمات آنلاین؛ رضایت مصرفکننده؛ کیفیت خدمات آنلاین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_160.html
کد COI مقاله: ISOBM01_160

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, قاسم؛ باقر عسگرنژادنوری و نسیم نوروزی، ۱۳۹۶، رابطه ابعاد کیفیت خدمات آنلاین با رضایت مصرف کننده، اولین کنفرانس بین المللی بهینه سازی سیستم ها و مدیریت کسب و کار، بابل، دانشگاه صنعتی نوشیروانی - انجمن ایرانی تحقیق در عملیات، https://www.civilica.com/Paper-ISOBM01-ISOBM01_160.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, قاسم؛ باقر عسگرنژادنوری و نسیم نوروزی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (زارعی؛ عسگرنژادنوری و نوروزی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۷۳۲۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.