ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اثر اعتماد بر جذب مشتریان بانکداری الکترونیکی از طریق بالا بردن امنیت و حفظ حریم خصوصی مشتری

محل انتشار: سومین جشنواره ملی بانک ها و موسسات مالی(ایران بانک ۲۰۱۵)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,143

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/426736

شناسه ملی سند علمی:

ISOI03_011

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

با رشد روزافزون تجارت الکترونیک بویژه در مدل B2C ، اکثر صنایع از جمله بانکداری و خدمات مالی تغییرات چشمگیری را در ابعاد مختلف و به خصوص مدیریت ارتباط با مشتریان تجربه کردهاند. مطالعاتنشان میدهد که مشتریان به دلیل اعتماد اندک، استقبال زیادی از مدلهای تجارت الکترونیک ندارند. بنابراین چالش پیشروی بانکها، تغییر نگرش و جهتدهی مثبت به نیات رفتاری مشتریان برای استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی است. این مقاله، با استفاده از امنیت و حریم خصوصی درک شده، مدلی برای افزایش اعتماد به بانکداری الکترونیک ارائه میدهد. متغیرهای میانجی مانند صداقت درک شده، حسخیرخواهی درک شده و شایستگی درک شده بر ارتباط بین حریم خصوصی، امنیت درک شده و اعتماد اثرگذار هستند. اثر اعتماد بر ریسک درک شده مشتریان را نمیتوان از یاد برد. با افزایش اعتماد مشتریان، ریسک درک شده آنها در ارتباط با تجارت الکترونیک کاهش مییابد که این نیز منجر به نیات رفتاری مثبت مشتریان برای پذیرش بانکداری الکترونیک میشود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امیرمحمد فکورثقیه

استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، دکترای مدیریت صنعتی

سیما حدادیان

کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)

یگانه کلیدری

کارشناس ارشد واحد تحقیقات موسسه مالی و اعتباری ثامن الحجج (ع)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی اعتماد مشتریان بانک ملت استان زنجان و تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • - پناهی، بلال، 1388، اعتماد و اعتمادسازی در سازمان، پیک ...
  • - مشرف جوادی، محمد حسین؛ بهزادفر، فاطمه و قوچی فرد، ...
  • بررسی نقش و تأثیرگذاری اعتماد مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • اعتماد در تجارت الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • _ Adam, N., Dogramaci, O., Gangop adhyay, A. & Yesha, ...
  • - Aladwani, A.M., 2001. Online banking: a field study of ...
  • - Al-Gahtani, S.S., 2011. Modeling the electronic transactions acceptance using ...
  • _ Bestavros, A., 2000. Banking industry walks tightrope" in personalization ...
  • - Bhimani, A., 1996. Securing the commercial Internet. Communic ations ...
  • - Clay, K. & Strauss, R., 2000. Trust, risk and ...
  • _ Cranor, L.F., Reagle, J. & Ackerman, M.S., 1999. Beyond ...
  • - Culnan, M.J. & Armstrong, P.K., 1999. Information privacy concerns, ...
  • _ eMarketer, 2000 _ The Check is in Cyberspace. Available ...
  • - Furnell, S.M. & Karweni, T., 1999. Security implications of ...
  • _ Gefen, D., 2000. E-commerce the role of familiarity and ...
  • - Giffin, K., 1967. The contribution of studies of source ...
  • - Good, D., 1988. Individuals, interpersonal relations, and trust. In:Gambetta, ...
  • _ Grupo Marktest, 2011. Aumenta penetrac, ao de homebanking. C ...
  • _ Grupo Marktest, 2012. Aumenta penetrac, ao de Internet Banking. ...
  • _ Hoffman, D.L., Novak, T.P. & Peralta, M.A., 1999. Building ...
  • Times, 1999. Pan-European Online Banking Set to take off. Available ...
  • _ Johnson- George, C., Swap, W., 1982. Measuremet of specific ...
  • - Jones, S., Wilikens, M, Morris, P. & Masera, M., ...
  • _ Kesharwani, A. & Bisht, S. S., 2012. The impact ...
  • - Koller, M., 1988. Risk as a Determinat of Trust. ...
  • - Lee, In. 2009. Emergent strategies for e-busines processes, services, ...
  • - Lee, M. & Turban, E., 2001. A trust model ...
  • _ Lewicki, R.J. & Bunker, B.B., 1995. Trust in relationships: ...
  • - Littler, D. & Melanthiou, D., 2006. Consumer perceptions of ...
  • _ Lubmann, N., 1988. Familiarity, confidence, trust: problems and alternatives. ...
  • - March, J.G. & Shapira, Z, 1987. Managerial perspectives on ...
  • - Martins, C., Oliveira, T. & Popovic, A., 2014. Understanding ...
  • - Mayer, R.C., Davis, J.H. & Schoorman, F.D., 1995. An ...
  • _ Ndubisi, N.O. & Sinti, Q., 2006. Consumer attitudes, system's ...
  • - Riker, W.H., 1974. The nature of trust. In: Tedeschi, ...
  • _ Sanders, M., 2000. Global eCommerce Approaches Hypergrowth. Brief, Forrester ...
  • _ Stone, E.F. & Stone, D.L., 1990. Privacy in organizations: ...
  • - Yiu, C. S., Grant, K. & Edgar, D., 2007. ...
  • - Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., & Foxall, G. ...
    • نمایش کامل مراجع