CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدمات مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ITCC02_627
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۲.۱۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدمات مشتریان

  آزاده سلیمانی نژاد - نویسنده مسئول و نویسنده اول: کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه علم و صنعت ایران
    رسول نورالسناء - استاد دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران و عضو قطب علمی بهینه سازی سامانه های پیشرفته تولیدی و خدماتی

چکیده مقاله:

رضایت شغلی یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم سازمانی است که از عوامل متعددی تأثیر می پذیرد.ویژگی های شخصیتی، به عنوان زیربنای نظام فکری و رفتاری کارکنان یکی از عوامل موثر بر رضایت شغلیاست. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدماتمشتریان انجام شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشیاست. روش نمونه گیری این تحقیق، تمام شماری است که حجم نمونه آماری مورد مطالعه، 223 نفر است.روش های جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای و میدانی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه تیپ نمایمایرزبریگز نسخه M؛(1923) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت شغلی است. روایی پرسشنامه های تحقیقمورد بررسی و تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مایرزبریگز0/89 و برای پرسشنامه رضایت شغلی محاسبه گردید. داده های تحقیق به روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون T تک نمونه ای، آزمون همبستگی پیرسون و مدل رگرسیون چندگانه (روش گام به گام)) وبا نرم افزار SPSS نسخه 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های حاصل از آزمون همبستگی بیانگروجود رابطه معنادار بین ویژگی های شخصیتی (برونگرایی- درونگرایی، منطقی -احساسی و ادراکی- قضاوتی)و ابعاد مختلف رضایتشغلی است و نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نیز نشان داد ویژگی های شخصیتی قضاوتی، برونگرایی، احساسی میتواند 0/11 از واریانس رضایتشغلی را تبیین نمایند (P<0/01). بنابراین نتیجه میگردد مدیران مرکز خدمات مشتریان میتوانند در هنگام استخدام کارکنان، ویژگیهای شخصیتی موثر بر رضایت شغلی، شناخته شده در این تحقیق را مورد توجه قرار دهند و همچنین حتیالامکانبرنامه های مربوط به افزایش رضایتمندی شغلی سازمان را متناسب با ویژگیهای شخصیتی کارکنان تنظیمنمایند.

کلیدواژه‌ها:

رضایت شغلی، عوامل فردی، عوامل سازمانی، کارکنان، مرکز خدمات مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ITCC02-ITCC02_627.html
کد COI مقاله: ITCC02_627

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سلیمانی نژاد, آزاده و رسول نورالسناء، ۱۳۹۴، تأثیر ویژگی های شخصیتی بر رضایت شغلی کارکنان مرکز خدمات مشتریان، دومین کنفرانس بین المللی و سومین همایش ملی کاربرد فناوری های نوین در علوم مهندسی، مشهد، دانشگاه تربت حیدریه، دانشگاه فردوسی مشهد، https://www.civilica.com/Paper-ITCC02-ITCC02_627.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سلیمانی نژاد, آزاده و رسول نورالسناء، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (سلیمانی نژاد و نورالسناء، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • م بارون، رنی، (۱۹۹۸)، "تیپ شخصیتی من کام است؟" مهدی ...
  • رابینز، استیفن پی، (۱۹۹۶)، "رفتار سازمانی، مفاهیم، نظریه‌ها و کاربرد"، ...
  • تایگر، پاول، تایگر، ابارا بارون، (۱۹۹۵)، "شغل مناسب شما"، قراچه ...
  • «1 Intcrmationl Confcrcncc & 3"" National Confcrcncc on Ncw Tcchnologics ...
  • م امین پور، فاطمه، حری، عباس، (۱۳۷۴)، "بررسی رابطه ویژگیهای ...
  • م دانیلز، مایکل، (۱۹۵۰)، "خودشناسی با روش یونگ (تکنیک رمز ...
  • محح دستورانی، مهران، پوریوسف، سیاوش (۱۳۹۱)، "بررسی رابطه ویژگیهای شخصیتی ...
  • eم سانتراک، جان دبلیو .(Santrock, John W) (۱۳۸۳)، "زمینه روانشناسی ...
  • م سفیری، خدیجه، (۱۳۷۷)، "جامعه شناسی اشتغال زنان"، تبیان. ...
  • مح سیاسی، علی اکبر. (۱۳۷۹)، نظریه های مربوط به شخصیت، ...
  • م _ (۱۳۷۰)، "راهنمایی تحصیلی و شغلی"، مرکزچاپ و انتشارات ...
  • م فجی، عبیدالله، پوررضا، ابوالقاسم، حسینی، مصطفی، عرب، محمد، اکبری، ... (مقاله ژورنالی)
  • مح نجارپور استادی، سعید، اکبری نژاد، هادی، لیوارجانی، شعله (۱۳۸۹)، ...
  • - Andersen. Joln Aarum (2000), "Intuition In Managers"; Journal of ...
  • - Briggs Myers, I., Myers, P. B. (2000), Gifts Differing: ...
  • - Bugg, A. (2002), "Measurment of Job Satisfaction", Journal _ ...
  • - Cooper, C. Saggino, A. & Kline, P. (2001). A ...
  • - Furnham Adrian, Jackson J Chris, (2002), "Do Personality Factors ...
  • «1 Intcrmationl Confcrcncc & 3"" National Confcrcncc on Ncw Tcchnologics ...
  • - Hirsh, S. K. (1991). Using the myersbriggs type indicator ...
  • - Kennedy, R. B., & Kennedy, D. A. (2004). Using ...
  • - Kritner & Krinschi (2002), ، _ Organizational Behavior"; McGraw-Hil ...
  • - Colomeisch Aurora Adina, Colomeischi Tudor, Clipa Otilia, (2014), "Teachers' ...
  • - George, J. M., Jones, G. R., (1999), 2 'Understanding ...
  • - John W. Lounsbury, James M. Loveland, Eric D. Sundstrom, ...
  • - Lounsbury John W , Moffitt Lauren , Gibson Lucy ...
  • Technology (2007) 22, 174-183. ...
  • - Zebarjadian Zahra _ Aghazadeh Ahmad, (2014), " Role of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۹۲۴۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.