بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان الکترونیکی (مطالعه موردی: بانک سپه شهر اصفهان)

با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کمابیش تحت تاثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفته اند. با اینوجود، نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش ازآنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچارند برای بقا خود وکاهش هزینه ها خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارایهدهند. اما به نظر می رسد این خدمات چنان که باید و شاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینهعوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی، مشخص گردیده که وفاداری و رضایت و بازاریابی اجتماعی میتوانند بر قصد استفاده مشتریاناز خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر بسزایی داشته باشند. بازاریابی اجتماعی مفهومی مهمی است که در میان فلسفه های پنجگانه بازاریابیمطرح گردیده است. هدف بازاریابی اجتماعی، تنها فرآیند مبادله و دادوستد نیست، بلکه هدف و مقصد والاتری دارد و آن تاثیرگذاریبر اعمال و رفتار افراد در اجتماع است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذاضرورت دارد تا سازمانهای ارایه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند در پژوهش حاضر بهبررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیک بین مشتریان بانک سپه اصفهان پرداخته شده است. این تحقیقکاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی بوده و همچنین جامعه آماری آن مشتریان بانک سپه اصفهان به تعداد 400 نفر می باشد. روش نمونه -گیری برای این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی طبقهای میباشد. حجم نمونه آماری برای این پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر196 نفر به دست آمد. جمع آوری اطلاعات توسط دو پرسشنامه ی وفاداری مشتری اکترونیکی و پرسشنامه ی استراتژی های بازاریابیاجتماعی انجام گرفت. روایی پرسشنامه ها به صورت محتوایی و صوری توسط متخصصان تایید شد و پایایی پرسشنامه ها به کمک ضریبآلفا کرونباخ برای پرسشنامهی وفاداری مشتری 0/78 و پرسشنامهی استراتژی های بازاریابی اجتماعی 0/79 تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از معادلات ساختاری به کمک نرمافزار آموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد استراتژی های قیمت، خدمات،ترویج، محیط، شراکت بازاریابی اجتماعی بر وفاداری در بین مشتریان الکترونیکی بانک سپه شهر اصفهان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی اجتماعی ، مشتریان الکترونیکی ، استراتژی ، وفاداری ، رضایت مشتری