CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) مطالعه موردی: بانک سپه اصفهان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۵ | نظرات: ۱
سرفصل ارائه مقاله: کامپیوتر
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: ITCC04_135
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۵۴.۷۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) مطالعه موردی: بانک سپه اصفهان

  محمد صفرپورلیما - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
  حمید قنبری کهلستانی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان گیلان
  مهدی بهرامیان - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
  اعظم عندلیب - دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

چکیده مقاله:

یکی از چالش های فراروی بیشتر سازمان های در حال رشد، عدم برخورداری از یک راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری در سطح سازمانمی باشد، اجرا و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کار ساده ای نیست و مستلزم یادگیری مهارتهای جدید مدیریتی و تغییراتاساسی در سازمان و فرهنگ سازمانی می باشد. ماهیت پژوهش حاضر، از نوع کاربردی و روش تحلیل داده ها توصیفی و از نوع همبستگیمی باشد. جامعه آماری مشتریان شعب بانک سپه اصفهان در نظر گرفته شده و تعداد نمونه آماری 170 نفر انتخاب گردید. ابزار جمع آوریاطلاعات به وسیله پرسشنامه بوده که بر اساس اصول e-CRM تدوین گردیده اند و توسط روش های علمی روایی و پایایی آن تایید شدهاست. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 0/813 به تایید رسیده است. برای تحلیل داده ها از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف -آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن به کمک نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج نشان داد که چهار عامل تکنولوژی، استراتژی، کارکنانو فرآیندها از عوامل موثر بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در بانک سپه اصفهان می باشند. در بین 4 عامل موثر بانک سپهتکنولوژی با بیشترین میانگین رتبه، مهمترین متغیر و سپس، استراتژی در رتبه دوم و کارکنان و فرآیندها در رتبه های بعدی قرار دارند.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، e-CRM ، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ITCC04-ITCC04_135.html
کد COI مقاله: ITCC04_135

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفرپورلیما, محمد؛ حمید قنبری کهلستانی؛ مهدی بهرامیان و اعظم عندلیب، ۱۳۹۵، شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM) مطالعه موردی: بانک سپه اصفهان، چهارمین همایش ملی کاربرد فناوری های نوین در علوم مهندسی، تربت حیدریه، دانشگاه تربت حیدریه، https://www.civilica.com/Paper-ITCC04-ITCC04_135.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صفرپورلیما, محمد؛ حمید قنبری کهلستانی؛ مهدی بهرامیان و اعظم عندلیب، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (صفرپورلیما؛ قنبری کهلستانی؛ بهرامیان و عندلیب، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • موتمنی، علی رضا؛ جعفری، ابراهیم. "نقش نیروی انسانی در پیاده ... (مقاله ژورنالی)
  • غفوریان، کیومرث؛ غفوریان، سودابه؛ طاهریان صراف، کامبیز. "مدیریت ارتباط با ... (مقاله کنفرانسی)
  • نیلی احمدآبادی، مجید؛ فرهادی، فرهاد؛ بابازاده فرحزان، مینا. "بررسی اثر ... (مقاله کنفرانسی)
  • عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی CRM توسط کارکنان (مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم) [مقاله کنفرانسی]
  • سینایی، لیلا. "شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر در مدیریت ارتباط ...
  • خوش هیکل، مسعود؛ نظافتی، نوید. "شناسایی وانتخاب مناسب‌ترین رسانه‌های اجتماعی ...
  • دهمرده، نظر؛ شهرکی، علی رضا؛ لکزایی، "محمود. شناسایی و رتبه ... (مقاله ژورنالی)
  • شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در رسانه های اجتماعی [مقاله کنفرانسی]
  • آیت، مسرت؛ شریفی، محمد؛ نبوی، اسیده نرجس." شناسایی و ارزیابی ... (مقاله ژورنالی)
  • کریمی، سعیده. "شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت در ...
  • بلوریان ترانی، محمد؛ طرزی، نگین. "بررسی عوامل کلیدی موفقیت در ... (مقاله ژورنالی)
  • سلطانی، ایرج؛ روغنی، عیرضا؛ ابزری، مهدی. "شناسایی شاخص های کلیدی ... (مقاله ژورنالی)
  • Chan, S., & Lam, J., :Customer Relationship Management On Internet ...
  • Farhadi, Farhad., Ghartemani Karimi Samane., Ghartemani Karimi, Hakime., Raisi Wastegany, ...
  • Boon Swan Foo, Idea to Product Asia Competition/ 2005. ...
  • Parsmodir Khazar Enterprise ", Advanced Research in Economic and Management ...
  • 6] Bull, Ch., "Strategic issues in customer relationship management imp ...
  • Kim, J., Suh, E & Hwang, H. ":A Model for ...
  • Blery, E. K., & _ chalakopoulo S, M. G, _ ...
  • Mohammadi, Sh & Alizadeh, S., " Analyzing the problems of ...
  • Harrigan, P., Soutar, G., Choudhury, M. M., & Lowe, M. ...
  • Kubina, M & Lendel, V. :Successful Application of Social CRM ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۳۶۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک سپه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.