ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,167

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ITEC01_043

تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391

چکیده مقاله:

برای بهبود ارتباطات دولت و شهروندان در دولت الکترونیک می توان از مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی e_CRM استفاده کرد دراین مقاله تمرکز اصلی را برخدمات سازمان های دولتی قرار میدهیم که درنتیجه مبحث مشتری گرایی به شهروندگرایی مبدل خواهد شد پس از بیان مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR فرایندهای کارا و موثر در ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد جهت احصا ء و طراحی مجدد شناسایی شدند هدف اصلی این مقاله اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری و ارزیابی تغییرات بوجود امده درمتغیرهای رضایت سرعت دقت می باشد درمطالعات انجام شده با درنظر گرفتن ساختار و فرهنگ موجود در فرمانداری و شناخت افراد ذینفع و کاربران و تعیین مشکلات آنها 3 فرایند منتخب که باید درمهندسی مجدد قرار گیرند انتخاب شدند درادامه با کمک روش مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مدلی راهبردی برای مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد ارایه می گردد.

کلیدواژه ها:

مشتری محوری ، CRM ، BPR ، مدیریت ارتباط با شهروند ، فرایند ، مهندسی مجدد

نویسندگان

مریم اسپلانیان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده آموزشهای الکترونیکی شیراز

زرین تاج برنایی

دکتری کامپیوتر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اردکانی، سعید؛ جراحی، محمد حسین؛ زارعیان، محمد حسین. 1388. _ ...
  • خانلری، امیر. 1385. "ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ سازمانی ...
  • سیدی، مسعود؛ موسوی، علیرضا؛ حیدری، شهاب. 1388. _ ارزیابی عوامل ...
  • کرامتی، عباس؛ شکینی، هانیه؛ نظری، سلمان. 1388، "شناسایی و اولویت ...
  • کرامتی، محمدعلی؛ نیکزاد، مسعود. 1389. "ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت استراتژی ...
  • Chang, Hsin (2007), Critical Factors and Benefits in the Impl ...
  • Da silva, Rui, Batista, Luciano. (2007), Boosting government reputation through ...
  • Hussain, Iftikhar, Hussain, Mazhar., Hussain Shahid. Sajid, M. A. (2009), ...
  • Kennedy, Aileen(2006), Electronic Customer Relationship Management ...
  • (eCRM) :Opportunities and Challenges in a Digital World, Journal of ...
  • Ledbetter, M. L. (2007), An epmrical study of the task ...
  • نمایش کامل مراجع