ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان کازرون
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 486
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUCSPORT02_202
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی ارتباط کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان در باشگاه های ورزشی شهر کازرون انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد جامعه آماری پژوهش، مشتریان با حداقل شش ماه سابقه عضویت باشگاه های ورزشی ( بدنسازی و آمادگی جسمانی و ایروبیک ) شهر کازرون بودند. حجم نمونه با استفاده جدول مورگان 320 نفر تعیین شد. با توجه به محدودیت باشگاه های بدنسازی شهر کازرون ، تعداد 28 باشگاه پاسخگو بودند که از هر باشگاه به طور تقریبی 15 نفر از مشتریان حایز شرایط مورد نظر، به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش حاضر انتخاب شدند. 360 پرسشنامه توزیع و از بین آنها 320 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه بومی شده لیو ( 2008 ) و برای تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی استفاده شد. آزمون تحلیل عاملی، آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نیز در بخش آمار استنباطی استفاده شد. ضریب همبستگی پیرسون برابر r=0/848 و p=0/001 می باشد. بررسی یافته ها نشان داد که بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ملیحه عابدی
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
کاملیا عبدی
دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :