تاثیرکیفیت ادراک از برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک ملت ( مطالعه موردی : بانکداری الکترونیک)
محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 724
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک ملت
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_020
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
هنگامیکه مصرف کنندگان با عدم آگاهی از ویژگی های محصول مواجه اند و در مورد یک کالا نامطمئن هستند، نام و نشان تجاری (برند)نقش مهمی در کاهش ریسک ادراک شده و ارزیابی کیفیت کالا دارد. حیات و بقای بانکها به خصوص در شرایطی که رقبایی قوی وارد بازار شده اند، به رضایت بلند مدت مشتری بستگی دارد و توجه به ارزش ویژه برند نزد مشتریان در این خصوص بسیار لازم به نظر می رسد. هدف اصلی تحقیق چگونگی تاثیرکیفیت ادراک از برند بر تصویر ذهنی مشتریان بانک ملت است. روند این پژوهش به این صورت است که پس از استخراج مدل مفهومی از پژوهش های پیشین و تدوین پرسشنامه استاندارد منطبق بر مدل سایر پژوهشگران اقدام به جمع آوری اطلاعات از مشتریان بانک ملت شده است. باتوجه به بزرگ بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران اقدام به نمونه گیری از جامعه آماری شده است که حجم نمونه 401 نفر محاسبه شده است. به منظور تجزیه و تحلیل فرضیات فرعی از تحلیل رگرسیون و نرم افزار SPSS و به منظور آزمون فرضیه اصلی از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده. است. که نتایج بدست آمده از پژوهش نشان می دهد که بین مولفه های ادراک از کیفیت برند و متغیر تصویر ذهنی مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملت رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی عینی اقدم
کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب(نویسنده مسئول)
سیداحمد حسینی گل افشانی
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب(استادراهنما)
غلامرضا حیدری کردزنگنه
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب(استادمشاور)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :