ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل موفقیت آن

محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 678

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/487244

شناسه ملی سند علمی:

IUMC01_137

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یک الگوی کسب و کار با چند چشم انداز است که هدف آن بالا بردن منافع بدست آمده از روابط با مشتریان است. در این مقاله معیارهای ارزیابی عملکرد CRM و ابعاد ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را مورد بررسی قرار می دهد و سپس با بیان عوامل موثر بر موفقیت CRM به نتیجه گیری می پردازد.

کلیدواژه ها:

معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل موفقیت CRM

نویسندگان

بمانی عشرستاقی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران

محرابیان

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران

علی اکبر آقایی

عضو هیات علمی دانشگاه گلستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • to Antecedensه [1] Andresaaen, Tor Wallin, (2006) Satisfaction With Service ...
  • Ball، et al، (2003) "The role of communic ation and ...
  • Bauern, H.H. Grether, M. and Leach, M. (2005), :Building customer ...
  • Brewton, J. & Schiemann, W. (2003). Measurement : The missing ...
  • Bueren, A. S. R. K. L.M. Brenner, W. 2005 .Improving ...
  • Bull, C. (2003), "Strategic issues in customer relationship management (CRM) ...
  • Buttle, F. (2004). Customer relationship management: Concept and tools. Burlington, ...
  • Chen, I.J. and Popovich, K. (2003), _ empirical study onthe ...
  • Jain, R. Jain, S. & Dhar, U. (2003). Measuring customer ...
  • Jones, E. Brown, S. P. Zoltners, A. A. & Weitz, ...
  • Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2004) .Strategy maps: ...
  • Kellen, V. (2002).CRM measurement frameworks Chicago, IL: Depaul University. ...
  • Kim, H.S. & Kim, Y.G. (2009). A CRM performance measurement ...
  • Kim, J. Suh, E. & Hwang, H. (2003). A model ...
  • Ko, E. Lee, S.J. Woo, J.Y. 2004. In:Current CRM adoptation ...
  • Kotler, P. (2000) .Marketing management. Upper Saddle Riveri, NJ: Printice ...
  • Leigh, T. W., & Tanner, J. F. (2004). Introductio. JPSSM ...
  • Li, G., Hu, H. 2008. The logistic management for e- ...
  • Lowenstein, M. W. (1 995) .Customer retention: An integrated process ...
  • Magi, A. W. (2003). Share of wallet in retailing: the ...
  • Ocker, R. J., & Mudambi, S. (2003) .Assessing the readiness ...
  • Oztaysi, B. (2009).A fuzzy model proposal for enhancing the effectivenes ...
  • Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The ...
  • Richards, K. A., & Jones, E. (2008). Customer value ...
  • _ .helmar. org/index .php?(Accessed 9March 2009). ...
  • Sheth, J. N. (2002). The future of relationship marketing. Journal ...
  • Sheth, J. N., & Sharma, A. (2001). Efficacy of financial ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
  • Stefanou, C. J., Sarmaniotis, C., & Stafyla, A. (2003). CRM ...
  • Tan, X., Yen, D.C, and Fang, X. (2002), "Internet integrated ...
  • Tannert, J. F., Ahrearne, M. L. T. W., Mason, C. ...
  • organizations: A review and future directions. Journal of Personal Selling ...
  • Verhoef, P. _ (2003). Understanding the effect of customer relationship ...
  • Winer, R. S. (2001). A framework for customer relationship management. ...
  • Woodcock, N., Stone, M., & Foss, B. (2003).The customer management ...
  • Zikmund, W. G., McLeod, R., & Gilbert, F. W. (2003). ...
    • نمایش کامل مراجع