تاثیر ابعاد برند خدمات بروفاداری برند

ایجاد و حفظ وفاداری مصرف کننده به برنددر قلب برنامه های بازاریابی شرکت ها دربازارهای رقابتی قرار دارد.بنابراین دراین پژوهش باارائه مدل ابعادبرندخدمات درصدد یافتن متغیرهای تاثیرگذار درابعادبرندخدمات بر وفاداری برند برآمدیم.هدف ازاین مطالعه،تعیین تاثیرابعاد برند خدمات بروفاداری برنددرصنایع شرکتهای چرم واقع درشهرتبریز می باشد.با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامعلوم است،حجم نمونه به روش نمونه گیری از جامعه نامحدود به دست آمد که این مقدار با استفاده از فرمول کوکران تعداد 385 نفر برآورد گردید روش نمونه گیری به صورت خوشه ای چندمرحله ای است. پژوهش حاضر ازنظر روش پیمایشی و ازنظر نوع توصیفی-تحلیلی و از حیث هدف کاربردی است.مقیاس اندازه گیری مؤلفه ها طیف لیکرت 5 گزینه ای است. برای سنجش آزمون روایی از نظرات اساتید مدیریت استفاده شد. برای اطمینان از وجود پایایی پرسشنامه، میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه اندازه گیری شد. نتیجه به دست آمده از آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر بعد نشان دهنده وجود پایایی پرسشنامه ها است. نهایتاً از آزمون رگرسیون چندگانه برای یافتن میزان تأثیر هر یک از فرضیه های استفاده شد. آزمون نشان داد که متغیرهای ابعادبرندخدمات بر میزان وفاداری برند تاثیردارد و به بطور کلی بین ابعادبرندخدمات (اسناد برند، باور برند، شایعات برند) و وفاداری برند رابطه مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری برند ، برندخدمات ، اسنادبرند ، باوربرند ، شایعات برند