ارزیابی و اندازه گیری ارزش ادراک شده و عملکرد مشتری در بین مشتریان بانک انصار شهرستان پل دختر

این مطالعه به منظور بررسی و اندازه گیری ارزش ادراک شده و عملکرد مشتری در بین مشتریان بانک انصار شهرستان پل دختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی است و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی شمرده می شود. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک انصار در شهرستان پل دختر می باشد که تعداد آنان نامحدود می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آنها هم از دید صاحب نظران و هم به کمک روش آماری تحلیل عاملی تاییدی به تایید رسید. پایایی پرسشنامه ها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید شد که این ضریب برای پرسشنامه ارزش ادراک شد 0/911و برای عملکرد مشتری 0/918 می باشد. داده ها با بهره مندی از نرم افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد که تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت. به طور کلی ارزش ادراک شده و عملکرد مشتریان و تمامی ابعاد آنها در بین مشتریان بانک انصار شهرستان پل دختر در حد مطلوبی است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، بانک انصار ، ارزش ادراک شده ، عملکرد مشتری ، پل دختر