CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: JR_BAR-10-20_004
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۴۵.۶۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد

  مجید محمدشفیعی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
  نگین احقر بازرگان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

چکیده مقاله:

در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافته است، عوامل متفاوتی می تواند بر تصمیم گیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونه ای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفادار کردن مشتریان فروشگاه های الکترونیک و قصد خرید مجدد آن ها از همان فروشگاه الکترونیک است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان چند فروشگاه اینترنتی منتخب هستند که نمونه ای تصادفی از میان آن ها انتخاب شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که امنیت اطلاعات و کارایی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر گذار است. همچنین مسئولیت پذیری، جبران خسارت و ارتباطات بر بهبود الکترونیک تاثیرگذار است. کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک نیز به نوبه خود بر وفاداری مشتریان در خرید آنلاین و قصد خدید مجدد الکترونیک آن ها تاثیر گذارند و وفاداری نیز بر قصد خرید مجدد آنلاین تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها:

بهبود الکترونیک, خرید الکترونیک, قصد خرید مجدد آنلاین, کیفیت خدمات الکترونیک, وفاداری الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-JR_BAR-JR_BAR-10-20_004.html
کد COI مقاله: JR_BAR-10-20_004

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدشفیعی, مجید و نگین احقر بازرگان، ۱۳۹۷، تاثیر توسعه داد و ستد های الکترونیک بر وفاداری الکترونیک مشتریان و قصد خرید مجدد، دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی 10 (20)، https://www.civilica.com/Paper-JR_BAR-JR_BAR-10-20_004.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (محمدشفیعی, مجید و نگین احقر بازرگان، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (محمدشفیعی و احقر بازرگان، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ahmad, A.&Al-Hawari, M. (2014). Does customer sociability matter Differences in ...
  • Alhosseini Almodarresi, S. M. & Mohammadi, F. (2016). Online Shopping ...
  • Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and ...
  • Ariff, M. S. M., Yun, L. O.,& Zakuan, N. (2013). ...
  • Attafar, A., & Mansouri, H. (2011). Model of Improving Customer ...
  • Baldinger, A. & Rubinson, J. (1996). Brand Loyalty: The Link ...
  • Barclay, D., Higgins, C.,& Thompson, R. (1995). The partial least ...
  • Blut, M., Frennea, C. M., Mittal, V., & Mothersbaugh, D. ...
  • Bressolles, G., Durrieu, F., & Senecal, S. (2014). A consumer ...
  • Cassel, C. Hackl, P.,& Westlund, A. H. (1999). Robustness of ...
  • Diamantopoulos, A.,& Siguaw, J. A. (2006). Formative versus reflective indicators ...
  • Diamantopoulos, A.,& Winklhofer, H. M. (2001). Index construction with formative ...
  • Durmuş, B., Ulusu, Y.,& Erdem, S. (2013). Which Dimensions Affect ...
  • Elkhani, N., Soltani, S., & Jamshidi, M. H. M. (2014). ...
  • Fassnacht, M.,& Köse, I. (2007). Consequences of Web‐based service quality: ...
  • Giovanis, A. N., & Athanasopoulou, P. (2014). Gaining customer loyalty ...
  • Grandon, E. E.,& Pearson, J. M. (2004). Electronic commerce adoption: ...
  • Grewal, R., Cote, J. A.,& Baumgartner, H. (2004). Multicollinearity and ...
  • Grönroos, C. (1996). Relationship marketing: strategic and tactical implications.Management decision. ...
  • Ha, S., & Stoel, L. (2012). Online apparel retailing: roles ...
  • Hair, J. F., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2011). ...
  • Hamidizadeh, M., Hajkarimi,  A. & Naeji, M. J. (2011). Designing ...
  • Hoffman, D. L.,& Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia ...
  • Hsu, F. M., Chen, T. Y., Fan, C. T., Lin, ...
  • Iranmanesh, M., Sharifian, E. & Ghareman Tabrizi, K. (2017). Factors ...
  • Karimi Alavijeh, M. R. & Afsharnejad, M. (2017). The Relationship ...
  • Khan, S. A., Liang, Y., & Shahzad, S. (2015). An ...
  • Kim, D.J., Ferriin, D.L., Rao, H.R. (2008). A Trust-Based Consumer ...
  • Kim, J., Jin, B., & Swinney, J. L. (2009). The ...
  • Lee, G.G., & Lin, H.F. (2005). Customer perceptions of e-service ...
  • Lewis, B. R.,& McCann, P. (2004). Service failure and recovery: ...
  • Li, H. & Suomi, R. (2009). A proposed scale for ...
  • Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase ...
  • Lin, G. T. &Sun, C.C. (2009). Factors influencing satisfaction and ...
  • Luo, H., Han, X., Wang, J., & Liu, L. (2015). ...
  • Maxham III, J. G. (2001). Service recovery s influence on ...
  • Miller, J. L., Crighead C. W., &Karwan, K. R. (2000). ...
  • Oliver, R.L. (1999). Whece Customer Loyalty. Journal of Marketing. Vol, ...
  • Oliveira, P., Roth, A. V. & Giland, W. (2002). Achieving ...
  • Parasuraman, A.,Zeithaml A. V.,& Malhotra, A. (2005). E-servqual: A Multiple-item ...
  • Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A., &Mamat, M.(2014). ...
  • Rezaee, D., Kordnaeej,  A. & Moshabki, A. (2016). The Analysis ...
  • Safa, N. S. & Ismail, M. A. (2013). A customer ...
  • Seyed Naghavi, A. & Shakiba Jamalabad,  G. (2011). Pattern of ...
  • Shan, S., Li, Y., Liu, L.,& Mao, Z. (2012). Empirical ...
  • Sur, S. (2015). The Role of Online Trust and Satisfaction ...
  • Thaichon, P., Lobo, A.,&Mitsis, A. (2014). Achieving customer loyalty through ...
  • Yang, S., Lu, Y., Chau, P., & Gupta, S. (2015). ...
  • Yin, L.,& Liu, L. (2012). A Conceptual Model for Investigating ...
  • Zehir, C., Sehitoglu, Y., Narcikara, E., &Zehir, S. (2014). ES-Quality, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۲۳۲۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.