تاثیر خدمات لجستیکی، بندری و زیرساخت ها بر رضایت ازخدمات ترانزیتی با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد ( در منطقه آزاد تجاری-صنعتی اروند)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 424

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-11-21_002

تاریخ نمایه سازی: 3 دی 1398

چکیده مقاله:

یکی از مهم ترین موضوعاتی که سازمان ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سر و کار دارند، آگاهی از میزان رضایت مشتریان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات است. تحلیل اهمیت-عملکرد یک ابزار مفید در بررسی رضایت مشتری و استراتژی های مدیریت می باشد. که می تواند به ذینفعان در تشخیص نقاط ضعف و قوت و تعیین اولویت های بهبود کمک نماید. هدف از مطالعه حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات ترانزیتی منطقه آزاد اروند از دو جنبه اهمیت و رضایت از عملکرد است. مطالعه حاضر یک پژوهش کاربردی است که داده های موردنیاز آن از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. در این راستا، از بین 190 نفر از بازرگانان، ترخیص کاران و افراد فعال در حوزه حمل ونقل، 126 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. بر اساس25 مولفه کیفیت خدمات ترانزیتی شناسایی شده و ماتریس اهمیت-عملکرد، الگویی عملیاتی برای آسیب شناسی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ترانزیتی منطقه ارائه گردید. نتایج نشان دهنده این است که متغیرهای، کارآمدی شبکه حمل و نقل، بهره گیری از خطوط راه آهن مدرن و خطوط هوایی منظم و کاهش بروکراسی اداری به دلیل دارا بودن اهمیت بالا و عملکرد کم از سوی سازمان منطقه آزاد اروند نیاز به توجه فوری دارند و باید جهت رضایت مشتری بهبود یابند؛ زیرا از جمله متغیرهای کلیدی شناسایی شده ی موثر بر کیفیت خدمات ترانزیتی در منطقه آزاد تجاری-صنعتی اروند می باشند.

نویسندگان

بلقیس باوی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران

علی جهانگیری

استادیار گروه مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abalo, J., Varela, J. and Manzano, V., 2007, Importance values ...
  • Aggarwal, A., 2002, liberalization, multinational enterprise and export performance: evidence ...
  • Andalib, A., 2003, Agile Logistics with SCAL Controlled Services, Supply ...
  • Ahadi, H.R., zeyatabar ahmadi, S.H., 2013, dynamic analysis of effective ...
  • Amir Ahmasian, b., 2008, transportation and transit in central asia, ...
  • Bensassi, S., Marquez-Ramos, L., Martinez-Zarzoso, I. & Suarez-Burguet, C., 2015, ...
  • Chen, L.-F., 2014, A novel framework for customer-driven service strategies: ...
  • Customs of the islamic republic of iran: information and communications ...
  • De Ona,R., Mazzulla,G., 2014, Monitoring Changes In Transit Service Quality ...
  • De Oña, J., De Oña, R., Calvo, F., 2012, A ...
  • Engle, J.F., Blackwell, R.D. & Kollat , D.T., 1978, Consumer ...
  • Ezzati, E.A., sorkhi, SH., 2012, the study of the status ...
  • Fullerton, G., 2014, The moderating effect of normative commitment on ...
  • Germano, S., Quadros, R. & David Nassi, C., 2015,  An ...
  • Houshmand. M., mahdavi adeli, M.H. & elahi, S., 2006, the ...
  • Hejazi, S. J., Rabbani, M., 2013, Comparison of the Economic ...
  • Lu, ch., Yang, ch., 2007, An evaluation of the investment ...
  • Mir abdollah, H., rasoulian, M. & boromand, B., 2012, bussiness ...
  • Organization of shipping and road transport: office of information and ...
  • Ports and maritime organization, 2011, the role of transit in ...
  • Roknaddin, Eftekhari, A.R., Vojdani Tahrani, H. & Razini, Ebrahim A., ...
  • Radojevic,T,Stanisic.N, 2015, Ensuring positive feedback: Factors that influence customer satisfaction ...
  • Richard L., 1980, A Cognitive Model of the Antecedents and ...
  • Sheng. X, Simpson.M, Siguaw,J., 2014, U. S. winter migrants’ park ...
  • Secretariat of the supreme council fot free trade-industrial and special ...
  • نمایش کامل مراجع