رابطه مشارکت بین بخشی با رضایت مشتریان (دانشجویان) در دانشگاه علوم تحقیقات تهران

مشارکت بین بخشی یا همکاری بین بخشی سازوکاری است که به کمک آن یکی از بخش های مختلف اقتصاد، مثل بخش دولتی، غیردولتی، خصوصی و میان بخشی در همکاری با یکدیگر زیرساخت های موردنیاز برای ارائه خدمات بیشتر و بهتر به عموم طیف های جامعه را گسترش می دهند که دانشگاه آزاد اسلامی به عنوان یک دانشگاه و یک سازمان مردم نهاد شبه دولتی توانایی بالقوه ای برای این امر دارد. دلیل انتخاب این موضوع یافتن شیوه تازه برای جذب رضایت دانشجویان به همراه کاهش هزینه ها بر پایه روش روز دنیا بود. رضایت مشتریان در دانشگاه ها را باید رضایت دانشجویان تعبیر کرد که بر طبق آیین نامه مدیریت دانشگاه ها بر چهار رکن خدماتی، آموزشی، فرهنگی و پژوهشی استوار است که رضایت دانشجویان از خدمات دانشگاه در این چهار حوزه به منزله رضایت مشتریان دانشگاه است. در این تحقیق سعی شده است رابطه رضایت مشتریان یا به عبارتی دانشجویان به کمک مدل رضایت مشتری آمریکایی با مشارکت بین بخشی در دانشگاه علوم و تحقیقات تهران بررسی شده و اثربخشی آن سنجیده شود.

کلیدواژه ها:

مشارکت بین بخشی ، رضایت مشتری ، مشارکت آموزشی ، مشارکت پژوهشی ، مشارکت فرهنگی ، مشارکت خدماتی