شناسایی نقش تصویر کیفیت خدمات و شخصیت برند در وفاداری به برند بانکی (مورد مطالعه: بانک کشاورزی شهرستان ارومیه)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به برند بانکی انجام گرفت. برند نیز به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقت تعریف، ایجاد و مدیریت شود تا سازمان و شرکت ها بتوانند با تکیه بر این ستون خیمه گاه کسب و کار خودف سودآوری هرچه بیشتر را رقم بزنند. برندها می توانند ویژگی های شخصیتی مشابه انسان به خود بگیرند. شخصیت مناسب برند می تواند فرد را به برقراری یک رابطه عمیق با برند تشویق کند. در این تحقیق سعی شده است که نقش تصویر کیفیت خدمات و شخصیت برند در وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها توصیفی- تحلیلی محسوب می گردد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک کشاورزی در ارومیه می باشند. داده های لازم با پرسشنامه 21 سوالی از 458 نفر از مشتریان (نمونه نامحدود) جمع آوری شد. جهت اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید که روایی آن توسط اساتید تایید شد. همچنین جهت تعیین پایایی پرسشنامه ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که برای تمامی متغیرهای تحقیق بالاتر از 0/70 بوده و از پایایی مطلوبی برخوردارند. برای آزمون مدل از نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج تحقیق بیانگر این است که تصویر کیفیت خدمات و شخصیت برند در ایجاد وفاداری در مشتریان نقش اساسی ایفا می کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، تصویر کیفیت خدمات ، شخصیت برند ، وفاداری برند